Missguided-shoppers krijgen geen restitutie voor retouren

Missguided-shoppers krijgen geen restitutie voor retouren

Door Jennifer Meierhans
BBC zakelijke verslaggever

Gepubliceerd1 uur geledenDelencloseDeel paginaKopieer linkOver delenImage source, Missguided

Misgeleide shoppers, die buiten de boot vielen nadat het modemerk faalde, krijgen hun geld niet terug, zeggen de beheerders die het bedrijf ontbinden.

Teneo, die het bedrijf runt totdat de nieuwe eigenaar Fraser Group het overneemt, zei dat het bedrijf geen restituties aan klanten kan honoreren.

Het betekent dat shoppers zoals Steph Eady, die £ 190 aan kleding terugstuurde, hun creditcard moeten claimen.

Wanneer een bedrijf failliet gaat, staan ​​klanten vaak als laatste op de lijst voor terugbetalingen.

“Ik was op zoek naar een jurk voor de bruiloft van een vriend, dus ik bestelde natuurlijk veel opties om te passen,” zei mevrouw Eady.

Ze stuurde zeven items terug, maar kreeg haar geld niet terug.

“Ik heb Missguided op Twitter een bericht gestuurd en ze vertelden me dat het vertraagd was door een technisch probleem, maar ik zou het krijgen.

“Nu heb ik een e-mail gehad met de mededeling ‘je krijgt je geld niet terug’,” zei ze.

Afbeeldingsbron, Sam Brill Afbeelding bijschrift, Steph Eady zei dat de ervaring haar ervan zou weerhouden om in de toekomst bij Missguided te winkelen

Het in Manchester gevestigde Missguided en zijn herenkledingmerk Mennace gingen in mei ten onder, nadat zijn leveranciers hadden ingediend om het te sluiten wegens onbetaalde schulden.

Pandemische lockdowns zorgden er aanvankelijk voor dat de verkoop van internetwinkels enorm steeg, waardoor merken zoals Missguided, die het grootste deel van hun zaken online doen, een boost kregen. De stijgende prijzen hebben het winkelend publiek echter ertoe aangezet om te bezuinigen en de kosten, vooral voor transport, hebben het bedrijfsleven extra onder druk gezet.

De concurrentie is hevig voor de 18-34-jarige doelgroep van Missguided, waarbij rivalen als Boohoo, PrettyLittleThing en Shein de markt domineren.

Twee dagen na hun ineenstorting werden Missguided en Mennace voor £ 20 miljoen gekocht door Frasers Group, dat Sports Direct en House of Fraser bezit. De nieuwe eigenaar zal naar verwachting in augustus het stokje van Teneo overnemen. In de tussentijd is de website gestopt met het aannemen van bestellingen en blijven klanten achter bestellingen, retouren en terugbetalingen aan.

Missguided-shoppers vertrokken op jacht naar bestellingen en restitutiesSports Direct-eigenaar koopt Missguided na ineenstortingMissguided fast fashion-merk valt in duigen

‘Als je hoort dat ze een koper hebben gevonden, denk je dat het gewoon doorgaat en dat je geen problemen zult hebben om je geld terug te krijgen, maar dat is niet het geval’, zei mevrouw Eady.

Andere klanten ontvingen dezelfde e-mail die mevrouw Eady van Teneo had gekregen, waarin stond dat de “beste optie” was om een ​​claim in te dienen via hun creditcard of ‘koop-nu-betaal-later’-aanbieder.

Het zei: “Aangezien de bedrijven insolvent zijn, bestaat de mogelijkheid dat er helemaal geen terugkeer naar crediteuren van de administraties zal zijn”.

Hoewel Teneo weigerde rechtstreeks commentaar te geven op de BBC, zei de e-mail dat Missguided en Mennace schulden hebben die de waarde van hun activa “ver overtreffen”. Teneo wil ook niet zeggen hoeveel klanten waarschijnlijk getroffen zullen worden.

Hoe u uw geld terugkrijgt wanneer een bedrijf failliet gaatSchrijf naar de beheerder die het failliete bedrijf beheert, en vermeld precies wat u verschuldigd bent en waarvoor. dan £ 100 en je hebt betaald met een creditcard, dien dan een ‘Sectie 75 claim’ in bij je provider. Als je met een pinpas hebt betaald, vraag je bank binnen 120 dagen na de betaling om ’terugvordering’

Bron: Welke?

Veel individuele klanten zullen eindigen als “slachtoffers van de ineenstorting van het bedrijf”, waarschuwde Julie Palmer, partner bij het faillissementsbedrijf van Begbies Traynor.

Maar er is een sprankje hoop voor sommige shoppers, als ze snel werken om andere manieren te proberen om het geld dat ze hebben uitgegeven terug te vorderen, zei ze.

Sommige shoppers die met een pinpas hebben betaald, hebben al succesvolle terugbetalingen gemeld via terugvordering – een vrijwillig schema waar Visa, Mastercard en Amex zich voor hebben aangemeld.

De BBC is niet verantwoordelijk voor de inhoud van externe sites.Bekijk originele tweet op Twitter

Koop-nu-betaal-later-merken Klarna, ClearPay en Paypal vertelden allemaal aan de BBC dat ze hun klanten zouden steunen bij het terugkrijgen van hun geld via hun geschillenprocedure.

Klanten die nog artikelen in huis hebben die ze van plan waren terug te sturen, mogen deze niet terugsturen, aldus de e-mail van Teneo, omdat terugbetalingen niet zouden worden gehonoreerd. Het zei echter dat het nog steeds bezig was om openstaande bestellingen waar mogelijk uit te voeren.

Teneo’s e-mail zei: “Al het geld dat overblijft nadat de activa zijn verkocht, kan mogelijk worden terugbetaald aan crediteuren, bijvoorbeeld klanten, leveranciers en werknemers.”

Maar dat proces kan maanden duren om te voltooien en geld dat verschuldigd is aan leveranciers, zoals de bedrijven die kleding maken voor Missguided, zou voorrang krijgen op geld dat verschuldigd is aan klanten.

Zelfs Missguided-klanten die al te horen hadden gekregen dat ze een terugbetaling van het bedrijf zouden ontvangen, hoeven nu niet te verwachten dat ze er een zullen krijgen, aldus de e-mail van Teneo. Reeds geretourneerde artikelen zouden niet worden terugbetaald, evenals bestellingen die zijn geplaatst voordat beheerders op 30 mei binnenkwamen, zei het.

‘Het schrikt je af’

Hoewel sommige klanten mogelijk geld kunnen terugvorderen via creditcards en andere betalingsproviders, hebben de woede en teleurstelling waarschijnlijk het merk Missguided dat de Fraser Group heeft gekocht, beschadigd.

“Ze hadden een zeer trouwe klantenkring,” zei mevrouw Eady. “Het voelde als een gemeenschap van gelijkgestemde mensen.” Maar dat vertrouwen is verdwenen, zegt ze.

“Het treft niet alleen directe klanten, je gaat het aan al je vrienden vertellen.”

Afbeeldingsbron, MissguidedImage-bijschrift, De Missguided-website neemt geen nieuwe bestellingen aan

Annelie Helgelin, van het digitale consumenteninformatiebedrijf Brandwatch, zei dat Missguided zwaar bekritiseerd was op sociale media.

Negatieve vermeldingen op Twitter stegen met 1.451% en positieve berichten daalden met 30% sinds 26 mei, toen het op instorten stond, met veel van de “boze vermeldingen” van klanten die gefrustreerd waren over het missen van terugbetalingen en leveringen.

“Het kan een uitdaging zijn voor een merk om zijn loyale aanhang terug te winnen na een incident als dit, waarbij veel klanten zich in de steek gelaten voelen”, zei ze.

“We kunnen echter niet een significant aantal gesprekken rond een boycot ontdekken, die erop wijzen dat deze consumenten zouden kunnen terugkeren zodra het merk zijn problemen heeft opgelost.”

Op dinsdag kondigde Frasers’ baas Michael Murray aan dat de oprichter van Missguided, Nitin Passi, zich bij de groep zou voegen als chief executive van Missguided. Hij was in april teruggetreden uit dezelfde rol.

De heer Passi zei: “Ik ben me terdege bewust van de impact die de regering van Missguided heeft gehad op onze belanghebbenden en ik ben vastbesloten hun vertrouwen te herstellen”.