Missguided shoppers gingen op zoek naar bestellingen en terugbetalingen

Missguided shoppers gingen op zoek naar bestellingen en terugbetalingen

Door Jennifer Meierhans
BBC nieuws

Gepubliceerd39 minuten geledenDelencloseDeel paginaKopieer linkOver delenBron afbeelding, Beth HarveyAfbeelding bijschrift, Beth Harvey slaagde erin om haar geld terug te krijgen via koop nu betaal later service Klarna

“Missguided is mijn kleine traktatie,” zei Beth Harvey, die ongeveer een keer per maand bestelt. Maar toen haar nieuwste modepakket niet arriveerde, sloot ze zich aan bij een rij klanten die op zoek waren naar hun bestellingen en terugbetalingen.

“Ik ben altijd dol geweest op de kwaliteit van de kleding, vooral voor een vrouw met rondingen”, zei de 25-jarige, die verschillende stijlen bestelt en terugstuurt wat ze niet nodig heeft.

In april merkte ze dat haar terugbetalingen niet doorgingen en in mei kwam haar pakket helemaal niet aan.

Toen kwam het nieuws dat de fast-fashion retailer was ingestort voor miljoenen ponden die het leveranciers verschuldigd was – sommigen dreigen zelfs onderuit te gaan.

Missguided en haar zustermerk Mennace zijn nu gekocht door Frasers Group, eigenaar van Sports Direct.

Het is bekend dat 87 medewerkers zijn ontslagen en dat 147 medewerkers naar Frasers zullen overstappen.

Maar veel klanten met openstaande bestellingen en terugbetalingen zeggen dat ze nog steeds in het ongewisse zijn.

Afbeeldingsbron, Beth Harvey Bijschrift afbeelding, Beth Harvey zei dat ze zich in de steek gelaten voelde door Missguided

De komende acht weken zullen beheerders Teneo Missguided runnen voordat de nieuwe eigenaren binnenkomen. Maar Teneo wil niet zeggen of het de achterstand van klachten van klanten zal wegwerken.

Ondertussen adverteert de Missguided-website nog steeds met aanbiedingen en neemt bestellingen aan, ondanks berichten dat het magazijn afgelopen donderdag is gesloten.

Toen juffrouw Harvey vroeg wat er met haar bestelling was gebeurd, kreeg ze te horen dat een IT-probleem de levering had vertraagd en dat het haar zou bereiken.

De BBC heeft meerdere voorbeelden gezien van soortgelijke berichten van Missguided aan klanten.

Maar een insider beweert dat medewerkers te horen kregen dat bestellingen niet werden verwerkt en moesten worden geannuleerd en terugbetaald met een algemeen antwoord dat IT-problemen de schuld gaf.

“Alle bestellingen blijven uiteindelijk in het ongewisse en worden terugbetaald als klanten contact met ons opnemen”, zeiden ze.

Afbeeldingsbron, Beth Davies Afbeelding bijschrift, Missguided vertelde Beth Davies dat een IT-fout de oorzaak was van de vertraging van haar bestelling

Op vrijdag zag Miss Harvey een korting van 50%, dus bestelde ze voor bijna £ 100 aan jurken in de hoop ‘de ware’ te vinden voor een aankomend avondje uit.

“Ik heb dingen besteld die ik in mijn stoutste dromen nooit zou hebben gedragen, maar ik heb ze gepast en vond ze geweldig”, zei ze.

Maar toen er de volgende dag geen pakketten arriveerden, kreeg Miss Harvey een IT-fout te horen en beloofde ze haar kleding voor maandag.

Eigenaar Sports Direct koopt Missguided

Haar kleren zijn nog steeds niet aangekomen. Miss Harvey, uit Derbyshire, slaagde erin om een ​​terugbetaling te krijgen via de koop-nu-betaal-later-service Klarna.

“Het is walgelijk hoe ze zoveel vrouwen in het ongewisse hebben gelaten”, voegde ze eraan toe. “Ik ben een NHS-medewerker, die hard werkt voor hun geld en ik raakte echt gefrustreerd door het feit dat ze mijn geld gemakkelijk hadden genomen, maar het was een nachtmerrie om het terug te krijgen.”

Afbeeldingsbron, Jenessa Sawyer Afbeelding bijschrift, Jenessa Sawyer plaatste een bestelling op Missguided US en ontdekte dat de website dagen later was verdwenen

Jenessa Sawyer, 23, uit Maine in de VS zei dat ze “religieus” bij Missguided koopt en dol is op hun sportkleding en jurken.

“Het is snelle mode, wat handig is, maar de kwaliteit is redelijk goed en er zijn een groot aantal opties,” zei ze.

De moeder-van-een legde uit dat ze werd “verleid” door kortingen en plaatste een bestelling voor iets minder dan $ 100 voor zomerkleding op de Amerikaanse website van Missguided.

Toen ze geen orderbevestiging of haar pakket ontving, checkte ze de app.

“De app werkte niet, dus ik ging naar de website en er is absoluut niets, het is alsof hij nooit heeft bestaan”, zei ze.

Ze voegde eraan toe dat de enige online aanwezigheid die ze voor Missguided kon vinden, op Twitter was, waar ze veel berichten van andere ontevreden klanten tegenkwam.

De BBC is niet verantwoordelijk voor de inhoud van externe sites.Bekijk originele tweet op Twitter

“Het lijkt erop dat ze nog steeds bestellingen aannemen en reclamekortingen aannemen op de Britse site,” zei ze.

“Het is vreemd voor mij omdat het een groot bedrijf is, je voelt dat je ze kunt vertrouwen, je verwacht niet dat ze er met je geld vandoor gaan.”

Miss Sawyer zei dat ze geen bevestiging van haar bestelling van Missguided had ontvangen, dus het enige bewijs van haar betaling was met de koop-nu-betaal later-service Afterpay.

Afbeeldingsbron, Beth Davies Afbeelding bijschrift, Beth Davies bestelde £ 200 aan kleding bij Missguided en ze zijn niet aangekomen

Beth Davies, een 24-jarige business support manager uit Sheffield, zei dat Missguided haar go-to was toen ze op zoek was naar een outfit voor een bruiloft op zaterdag.

Ze bestelde 10 items voor in totaal bijna £ 200 om haar opties te geven om te passen en terug te sturen.

Toen ze geen verzendnota of haar pakket ontving, tweette ze Missguided om erachter te komen wat er aan de hand was.

Het in Manchester gevestigde bedrijf antwoordde dat een IT-probleem betekende dat haar bestelling de volgende dag niet was verzonden.

In het bericht stond: “Ik wil je proberen gerust te stellen dat je pakket onderweg is… wacht tot vrijdag.”

Tegen die tijd was het nieuws van de ineenstorting van Missguided uitgebroken en de krant meldde dat het magazijn sinds donderdag gesloten was – twee dagen voordat juffrouw Davies haar bestelling plaatste.

“Gisteren was ik zo gefrustreerd op mijn werk. Ze zeiden dat het onderweg is, terwijl dat duidelijk een leugen is als het magazijn sinds vorige week gesloten is”, zei ze.

“Dus zoals het er nu uitziet, ga ik ervan uit dat ze mijn artikelen niet hebben verzonden, maar ze hebben mijn geld graag aangenomen. Ik heb hen gevraagd beide bestellingen te annuleren, maar ik heb geen antwoord gehad.

“Ik heb met PayPal betaald, dus hopelijk heb ik wat bescherming, ik kan het me zeker niet veroorloven £ 200 te verliezen.”

De nieuwe eigenaar van Missguided, Frasers Group, zei dat beheerder Teneo de komende acht weken verantwoordelijk was voor het runnen van het bedrijf.

Teneo weigerde commentaar te geven op de beweringen van klanten en insiders aan de BBC.