Heathrow: Passagiers klagen over chaos na geannuleerde vluchten

Heathrow: Passagiers klagen over chaos na geannuleerde vluchtenGepubliceerd13 minuten geledenDelencloseDeel paginaKopieer linkOver delenBeeldbron, Getty Images

Passagiers hebben geklaagd over wachtrijen en “totale chaos” op Heathrow nadat de luchthaven luchtvaartmaatschappijen had gevraagd om 30 vluchten van de dienstregeling van donderdag te schrappen.

De grootste luchthaven van het VK vroeg luchtvaartmaatschappijen om de vluchten te schrappen omdat ze meer passagiers verwachtten dan ze momenteel aankunnen.

Sommige passagiers wisten pas bij aankomst op de luchthaven dat hun vlucht was geannuleerd.

Heathrow zei dat de annuleringen noodzakelijk waren voor de veiligheid.

Meer annuleringen aangekondigd op Heathrow AirportWat zijn mijn rechten als mijn vlucht wordt geannuleerd?

Reisschrijver en presentator Andy Mossack twitterde dat er donderdagochtend “totale chaos” en “geen klantenservice” was op de luchthaven.

De BBC is niet verantwoordelijk voor de inhoud van externe sites.Bekijk originele tweet op Twitter

Een Heathrow-woordvoerder zei: “We zullen samenwerken met luchtvaartmaatschappijen om getroffen passagiers om te boeken naar andere vluchten buiten de piek, zodat zoveel mogelijk mensen kunnen ontsnappen, en we verontschuldigen ons voor de impact die dit heeft op reisplannen.

“We werken er hard aan om ervoor te zorgen dat iedereen deze zomer een soepele reis door Heathrow heeft, en het belangrijkste is om ervoor te zorgen dat alle dienstverleners op de luchthaven voldoende middelen hebben om aan de vraag te voldoen.”

Een woordvoerder van British Airways, een van de getroffen luchtvaartmaatschappijen, zei: “Als gevolg van de eis van Heathrow aan alle luchtvaartmaatschappijen om hun dienstregelingen in te korten, hebben we een klein aantal annuleringen doorgevoerd.”

De luchtvaartmaatschappij zei dat ze in contact was met getroffen klanten om “excuses te bieden, hen te informeren over hun consumentenrechten en hen alternatieve opties aan te bieden, waaronder een terugbetaling of omboeking”.