Self-scan supermarktkassa’s en de rijen over hun gebruik

Self-scan supermarktkassa’s en de rijen over hun gebruik

Door Jennifer Meierhans
BBC nieuws

Gepubliceerd10 minuten geledenDelencloseDeel paginaKopieer linkOver delenBeeldbron, Getty Images

Selfservice supermarktkassa’s zouden ons leven gemakkelijker moeten maken, maar na jarenlang zelf boodschappen te hebben gescand, missen sommige shoppers echt de menselijke aanraking.

De ruzie over zelfscan versus kassier borrelde deze week naar de oppervlakte, nadat de 69-jarige Pat McCarthy een petitie begon waarin Tesco werd opgeroepen om “te stoppen met het vervangen van mensen door machines”, en al snel meer dan 100.000 handtekeningen verzamelde.

Ze stelt dat haar ervaring verre van moeiteloos is, maar traag en verwarrend kan zijn en dat ze een vriendelijk gesprek met een kassier echt mist.

Winkelen bij dezelfde Tesco Extra in Osterley, West-Londen, waar mevrouw McCarthy het moeilijk had, is echter een 74-jarige zelfscan supremo.

Na het lezen van ons verhaal nam medeklant Stefan Przedrzymirski contact op om de blikkerige kassa te prijzen.

“Zelfbedieningskassa’s zijn geweldig, nog beter als je de draagbare scanner kunt gebruiken en kunt afrekenen zonder je karretje te moeten uitladen en opnieuw moeten laden”, zegt hij enthousiast.

“Ik zou er niet aan denken om terug te gaan naar contant geld en al het gedoe aan de kassa.”

Afbeeldingsbron, Pat McCarthy Afbeelding bijschrift, Pat McCarthy startte een petitie genaamd “Tesco om de vervanging van mensen door machines te stoppen”

Een shopper die echter echt genoeg heeft van “plaats uw artikel in de bagageruimte”, is consumentenjournalist Harry Wallop.

Hij twitterde: “Als man, die bijna zonder mankeren een lastiggevallen personeelslid moet vragen om een ​​probleem met de zelfbedieningskassa’s in de supermarkt op te lossen, sta ik volledig achter deze petitie.”

Hij zegt dat de supermarktpetitie van mevrouw McCarthy “echt een gevoelige snaar raakte” bij het winkelend publiek.

“Ze roept niet op tot het verbieden van alle zelfbedieningskassa’s, ze wil alleen dat het saldo wordt aangepast”, zegt hij tegen BBC Breakfast.

Hoewel: “Tesco maakt eigenlijk het punt dat ze geen enkele winkel hebben waar geen bemande kassa’s zijn, dus als je echt met iemand wilt praten, kun je daarheen gaan.”

Maar hij waarschuwt dat steeds meer supermarkten volledig overstappen op zelfscan. “Het kan erg frustrerend zijn als je met je handen moet zwaaien om een ​​medewerker langs te laten komen als het niet werkt”, zegt hij.

Afbeeldingsbron, Stefan Przedrzymirski Bijschrift afbeelding, Stefan Przedrzymirski is een fan van zelfscan

En er is een serieus punt om hier te maken over toegankelijkheid, zelfscan zal voor sommige klanten nooit werken.

“Ik ben ernstig slechtziend – geregistreerd blind – dus zelfbedieningskassa’s zijn een non-starter”, zegt Pennie Orger. “Mijn geleidehond is slim, maar niet zo slim.”

En John Stonier vraagt: “Hoe zit het met dove shoppers? We horen geen instructies van self-checkout kassa’s. Waarom zouden we geen scherm gebruiken om ons visuele instructies te geven?”

Voor anderen heeft het meer te maken met persoonlijke voorkeur. Natalie Winter nam contact op met BBC News om te zeggen dat als er een wachtrij is om te betalen, ze zal kiezen voor de zelfbedieningsbalie.

“Maar ik krijg al snel spijt als ik het vervelende en frustrerende ‘onverwachte item in de opbergruimte’ hoor.”

Terwijl Donna Marie ons vertelt dat ze ervan overtuigd is dat ze teveel statische elektriciteit in haar lichaam heeft, omdat zelfscans voor haar nooit goed werken. Ze staat liever in de rij voor de kassa dan de ‘marteling’ van de self-checkout te ondergaan.

Afbeeldingsbron, Harry Wallop Afbeelding bijschrift, consumentenjournalist Harry Wallop zegt dat hij regelmatig personeel moet vragen om problemen met zelfbedieningskassa’s op te lossen

Het is belangrijk om te onthouden dat zelfscan niet nieuw is – ze zijn de afgelopen 20 jaar in aantal toegenomen.

De heer Wallop zegt dat onbemande kassa’s een radicale innovatie waren toen ze voor het eerst in Sainsbury’s in de jaren vijftig verschenen nadat ze in de VS waren gepionierd.

“Toen ze voor het eerst werden geïntroduceerd, waren mensen geschokt en Lord Sainsbury kreeg een draadmand naar zijn hoofd gegooid door een boze klant die dacht dat dit een dystopische toekomst was”, zegt hij.

Maar volgens Dusty Lutz, algemeen retailmanager bij NCR, technologiefabrikant voor zelfcontrole, zullen de machines uiteindelijk nog grotere taken op zich nemen.

Hij werkt samen met Britse retailers om de zelfscan te verbreden van een mand met kleine artikelen tot een hele kar vol met de wekelijkse winkel.

“Wat we proberen te doen is doorgaan met het ontlasten van de kassier van het gesjoemel van het moeten scannen. En de technologie het werk voor je te laten doen”, legt hij uit.

Machines die banen vervangen

Maar misschien is het dat gezwoeg dat Britten leuk vinden aan hun wekelijkse winkel – de geruststellende alledaagsheid van het rondduwen van de kar en vervolgens kijken hoe uw artikelen langs de lopende band glijden.

Of je nu een kletspraatje bent, of een beleefde glimlach en een vlotte shopper, sommige mensen maken zich zorgen over de toekomst van het kassapersoneel.

Bouka Maamra, een 49-jarige wetenschapper uit Sheffield, nam contact op met de mededeling dat ze een manager had gebeld om op een zaterdagochtend een kassa te openen toen ze ontdekte dat alleen zelfscans open waren.

“Mensen hebben banen nodig en wanneer supermarkten geld besparen met zelfkassa’s, zullen ze niet opnieuw investeren in hun winkels, de salarissen van werknemers of in het laag houden van de prijzen”, zegt ze.

Terwijl shopper Rowan Evans zegt: “Ik weiger een zelfbedieningskassa te gebruiken. Ik sta liever in de rij, of vraag een supervisor om een ​​andere kassa te openen als de wachttijd te lang is. Machines vervangen de banen van mensen.”

De heer Wallop voegt eraan toe dat er een suggestie is dat hoe meer zelfscankassa’s een supermarkt heeft, hoe minder personeel er nodig is.

“Aan de ene kant zijn veel shoppers er dol op, ze vinden het sneller, handiger, maar het is erg kostenbesparend voor de supermarkten”, legt hij uit.

Afbeeldingsbron, Getty Images

Een kassamedewerker vertelt BBC Radio Essex dat ze graag contact maakt met klanten, maar hun interacties worden steeds gehaast.

Haar bazen hebben haar verteld dat ze ernaar streven om in de toekomst minder bemande kassa’s te hebben, zegt Dawn – niet haar echte naam.

“Als er zo weinig kassa’s open zijn en mensen in de rij staan, wordt je onder druk gezet om zo snel mogelijk te gaan”, voegt ze eraan toe.

Er zijn echter andere manieren om te winkelen, benadrukt de heer Przedrzymirski, die tijdens de pandemie overging op thuisbezorging en nu gebruikmaakt van click and collect.

“Het winkelbezoek is alleen voor de extra’s, de specials en de groenten en fruit”, zegt hij. “Missen we de chat met kassamedewerkers…nee, zeker niet!”

Jo Causon, chief executive van het Institute of Customer Service, zegt dat deze nieuwe opties keuze bieden, maar niet voor elke klant werken.

“Sommigen hebben misschien geen zelfvertrouwen, hebben een handicap, of hebben een meer genuanceerde vraag waar alleen mensen mee kunnen helpen”, zegt ze.

Ze vindt dat supermarkten naar klanten moeten luisteren en een keuze aan diensten moeten aanbieden die aansluiten bij de vraag.

Maar Przedrzymirski dringt er bij shoppers op aan om de zelfscan nog een keer te proberen en niet “eindeloos achterom te kijken”, en wijst erop dat “vooruitgaan begint in de geest”.

“Zeker, sommige klanten zullen hulp nodig hebben, dus de supermarkten zullen gewoon de balans moeten opmaken”, zegt hij.