Reisverstoring: ‘We zaten in het vliegtuig toen onze vlucht werd geannuleerd’

Reisverstoring: ‘We zaten in het vliegtuig toen onze vlucht werd geannuleerd’

Door Dulcie Lee & Vivienne Nunis
BBC nieuws

Gepubliceerd17 minuten geledenDelencloseDeel paginaKopieer linkOver delenBron afbeelding, Rob GoreBijschrift afbeelding, Rob Gore zat met zijn familie in het vliegtuig toen hem het slechte nieuws werd verteld

Meer dan 30.000 mensen worden de komende week geconfronteerd met verstoring van hun halflange reisplannen, nadat luchtvaartmaatschappijen tientallen vluchten hebben geannuleerd.

Voor sommige vakantiegangers is het de eerste kans om weg te komen sinds de pandemie meer dan twee jaar geleden toesloeg.

Sommigen vertelden de BBC over hun liefdesverdriet en woede.

Rob Gore bracht vrijdag 14 uur door op Manchester Airport.

Hij was van plan om met zijn gezin naar Turkije te vliegen voor het huwelijk van zijn schoonzus, maar zijn vlucht was vertraagd.

Na uren wachten stapten hij en zijn gezin eindelijk in een vliegtuig – om er op het laatste moment weer uit te worden gehaald.

“Toen het nieuws door de piloot in het vliegtuig werd aangekondigd, barstten de kinderen in tranen uit”, zei hij.

De piloot zei dat ze geen uren meer hadden om te werken, dus iedereen moest van boord, zei hij.

“Het was gewoon een absolute farce van Tui, geen vertegenwoordigers beschikbaar tot helemaal aan het einde”, zei hij, en beschreef zijn behandeling als “walgelijk”.

Reisonderbreking als een tussenstop begint Wat zijn mijn rechten als mijn vlucht wordt geannuleerd?

De reis zou de eerste zijn geweest voor Rob sinds hij begon met de behandeling van kanker.

“Mijn hart gaat uit naar onze kinderen”, zegt hij. “Het is hun eerste vakantie in drie jaar, vooral na de pandemie. Ze zijn diepbedroefd.”

Na twee nachten in een hotel in Manchester hoopt hij zondag op tijd te kunnen vertrekken voor de bruiloft van maandag. “Maar niets is concreet”, zei hij zaterdagmiddag.

Tui zei dat het zijn excuses heeft aangeboden aan degenen die getroffen zijn door de geannuleerde vlucht, eraan toevoegend dat het zo snel mogelijk contact heeft opgenomen met klanten en overnachting, maaltijden en verfrissingen heeft aangeboden terwijl ze een nieuwe vlucht plantten.

‘Het werd behoorlijk verhit’

Fred Toon zou zaterdag met zijn vrouw, drie kinderen en de ouders van zijn vrouw van Gatwick naar Menorca in Spanje vliegen.

Een half uur voordat ze aan boord zouden gaan, werd hun vlucht geannuleerd.

Luchtvaartmaatschappijen zouden passagiers die alternatieve vluchten boeken moeten terugbetalen, maar dat is niet altijd gemakkelijk.

“Het zou ons meer dan £ 4.000 hebben gekost, waarvan ik weet dat je het terug kunt vorderen van de luchtvaartmaatschappij, maar we hebben geen £ 4.000 om van de rekening af te gaan om de tickets te kopen,” zei Fred.

“Het is hartverscheurend om alle kinderen te zien huilen. Het waren niet alleen mijn kinderen – er waren waarschijnlijk 20 tot 30 verschillende gezinnen met hun kinderen aan het huilen.”

Afbeeldingsbron, Fred Toon Afbeelding bijschrift, Fred Toon en zijn dochter Ayla, 10, zouden naar Mahón op Menorca vliegen

Nadat zijn vlucht was geannuleerd, zei hij dat het personeel hem had gezegd zijn boeking online te beheren.

Maar de enige vlucht die werd aangeboden was op donderdag – en zijn accommodatie was van zaterdag tot zaterdag geboekt.

“Ze waren helemaal geen hulp. Het werd behoorlijk verhit daar beneden. De emoties liepen erg hoog op,” zei hij.

‘Geen water’

In Manchester had Jo, die haar achternaam niet gaf, haar Tui-vlucht naar Griekenland vrijdag vertraging opgelopen.

Ze zei dat de luchthaven bijna geen voorraden meer had voor alle vertraagde passagiers: “Het was net het begin van de pandemie – mensen waren in paniek drankjes aan het kopen.”

De restaurants en winkels “konden de capaciteit niet aan. Gezinnen hadden geen luiers, geen vouchers, geen water”, voegde ze eraan toe.

EasyJet en Tui hebben hun excuses aangeboden voor de verstoring en geven de schuld aan een aantal problemen, waaronder luchtverkeersbeperkingen en baanwerkzaamheden.

BOX OFFICE FLOPS: Ellen E Jones en Mark Kermode onderzoeken big-budget mislukkingen’MIJN NEEF DENKT DAT WE ONSZELF AAN HET BOMMEN MAKEN’: De mensen verwikkeld in de strijd om de waarheid