Pleidooi van Tesco-shopper om kassapersoneel terug te brengen

Pleidooi van Tesco-shopper om kassapersoneel terug te brengen

Door Jennifer Meierhans
BBC nieuws

Gepubliceerd31 minuten geledenDelencloseDeel paginaKopieer linkOver delenBeeldbron, Pat McCarthyBeeldonderschrift, Pat McCarthy startte een petitie genaamd “Tesco om de vervanging van mensen door machines te stoppen”

Een Tesco-shopper dringt er bij de supermarkt op aan “stoppen met het vervangen van mensen door machines” nadat ze moeite had om de zelfbedieningskassa’s van de winkel te gebruiken.

Pat McCarthy, 69, startte een petitie waarin werd opgeroepen tot meer kassamedewerkers omdat “je niet tegen een machine kunt praten”.

Ze is een van de velen die klagen dat de zelfbedieningskassa’s te traag of te moeilijk te gebruiken zijn, en haar petitie is door meer dan 97.000 mensen ondertekend.

Tesco zei dat het personeel altijd klaar stond om te helpen bij beide soorten kassa’s.

Mevrouw McCarthy, uit Brentford in West-Londen, zei dat ze haar campagne begon na een bezoek aan de Tesco Extra in Osterley, waar ze zei dat driekwart van de kassa’s zelfbediening was.

“Deze nieuwe kassa’s zijn niet toegankelijk voor mensen die geen creditcard hebben en alleen contant geld kunnen gebruiken of mensen met weinig vertrouwen om deze kassa’s met zelfbedieningskaarten te gebruiken – inclusief ikzelf”, schreef ze op haar Change.org-pagina.

De vrijwilliger, die mensen met een handicap helpt, vertelde de BBC dat er vijf of zes bemande kassa’s waren, maar dat ze 30 minuten moest wachten vanwege wachtrijen.

“Je hebt wat zelfbediening nodig voor de mensen die ze handiger vinden, maar alleen minder,” zei ze.

Tesco opent zijn eerste kassaloze winkel Amazon opent een supermarkt zonder kassa’sDe impopulaire opkomst van zelfkassa’s (en hoe deze te verhelpen)

Mevrouw McCarthy zei dat ze graag met kassapersoneel praatte omdat ze alleen woont, maar “nu is die ervaring van mij afgenomen”.

Een woordvoerder van Tesco zei: “Onze collega’s en de vriendelijke service die ze bieden zijn absoluut essentieel voor onze winkels en zullen altijd klaar staan ​​om onze klanten te helpen, of ze nu afrekenen bij een van onze collega-bediende of zelfbedieningskassa’s.”

Mevrouw McCarthy is niet de enige. Sommige klanten hebben geklaagd dat zelfbedieningskassa’s langzamer zijn dan bemande kassa’s, ondanks dat ze als sneller worden gefactureerd.

Anderen vinden ze vervelend. In 2015 bracht Morrisons het personeel terug naar 1.000 “express”-kassa’s nadat ze ontdekten dat 67% van de klanten nerveus was bij het gebruik van zelfscankassa’s.

Bron afbeelding, Getty Images Bijschrift afbeelding, Tesco introduceerde 20 jaar geleden zelfbedieningskassa’s in zijn winkels

De Twitter-hashtag #BringBackTescoStaff is meer dan 3.000 keer gebruikt terwijl shoppers de petitie van mevrouw McCarthy en hun eigen ervaringen delen.

Dr. Angi twitterde: “Tijdens mijn laatste bezoek aan Tesco’s hadden we een winkel van £ 170. We kregen te horen dat we naar de kassa moesten gaan! We zeiden dat tenzij je de kassa opent, we dit allemaal hier achterlaten en hier nooit zullen winkelen weer – ze openden de kassa’s.”

Een andere klant, Steve, twitterde: “Omdat ik in het autistische spectrum zit, vind ik zelfbediening een uitkomst omdat ik niet angstig in de rij hoef te wachten, wetende dat ik met iemand moet praten.”

Tesco zei dat het bijna 20 jaar geleden zelfbedieningskassa’s introduceerde om klanten een keuze te geven en al zijn winkels hadden beide opties.

In oktober heeft de supermarkt zijn winkel in High Holborn in het centrum van Londen omgebouwd tot een Tesco GetGo waarmee klanten kunnen winkelen en betalen zonder een kassa te gebruiken.

Vorm van wat komen gaat?

Destijds zei Richard Lim, chief executive van retailanalistengroep Retail Economics, dat de stap “een weerspiegeling was van de manier waarop de bredere industrie op weg is”.

Volgens een schatting werd het aantal zelfbedieningskassa’s in winkels wereldwijd voor 2021 voorspeld op 325.000, tegen ongeveer 200.000 in 2013.

Adam Leyland, redacteur van het tijdschrift The Grocer, zei dat de daling van het aantal bemande kassa’s in supermarkten een weerspiegeling is van de voorkeur van de shopper om snel in en uit te stappen.

Hij zei: “In mijn High Street is de nieuwe Amazon Fresh-winkel met de chique ‘just-walk-out’-technologie altijd leeg, terwijl de nieuwe deli, vier deuren verderop, zes tot acht mensen per dienst in dienst heeft en tot het uiterste wordt geramd.

“Het laat zien dat veel shoppers nog steeds waarde hechten aan geweldige klantenservice en menselijke interactie en technologie zal niet altijd winnen. Supermarkten zullen dus goed moeten luisteren naarmate de markt evolueert en in alle behoeften voorzien.”

Gebruik je liever zelfbediening of bemande kassa’s als je naar de supermarkt gaat? Heb je het een of het ander nodig? E-mail hebuwzeg@bbc.co.uk.

Vermeld a.u.b. een contactnummer als u met een BBC-journalist wilt spreken. U kunt ook op de volgende manieren contact opnemen:

WhatsAppen: +44 7756 165803Tweet: @BBC_HaveYourSayUpload foto’s of videoLees onze algemene voorwaarden en privacybeleid

Als u deze pagina aan het lezen bent en het formulier niet kunt zien, moet u de mobiele versie van de BBC-website bezoeken om uw vraag of opmerking in te dienen of u kunt ons een e-mail sturen op HaveYourSay@bbc.co.uk. Vermeld bij elke inzending uw naam, leeftijd en locatie.