Amazon richt zich op reviewbureaus met juridische stappen

Amazon richt zich op reviewbureaus met juridische stappen

Door Zoe Kleinman
Technologie-editor

Gepubliceerd19 minuten geledenDelencloseDeel paginaKopieer linkOver delenBeeldbron, Getty Images

Amazon onderneemt juridische stappen tegen vier bedrijven die het heeft beschuldigd van het opzettelijk overspoelen van zijn winkelplatform met neprecensies.

Drie van de bedrijven hadden bijna 350.000 recensenten in hun boeken.

De bedrijven fungeren als onofficiële makelaars tussen Amazon-verkopers en individuen die beoordelingen schrijven, zegt de techgigant.

De recensenten krijgen gratis producten en een kleine vergoeding voor elke recensie, en het bedrijf brengt de verkoper een vergoeding in rekening voor het verhogen van zijn beoordelingen op Amazon.

De verkopers zijn zich er niet per se van bewust dat dit wordt gedaan door neprecensies te gebruiken, aldus Amazon.

De bedrijven waartegen het met juridische stappen heeft gedreigd, worden ervan beschuldigd zich gezamenlijk op zijn platforms in de VS, het VK, Europa, Japan en Canada te richten. Het richtte zich eerder dit jaar op drie van hen en heeft nu een ander geconfronteerd.

Een is als gevolg daarvan gestopt met handelen. In een notitie op haar website zegt Matronex dat het “volledig is afgesloten” na de acties van Amazon.

Op de website van een van de nog bestaande firma’s staat advies voor klanten van wie de beoordelingen door Amazon zijn afgewezen. De mogelijke redenen die hiervoor worden vermeld, zijn onder meer:

proberen een beoordeling achter te laten vóór de leveringsdatum waarin staat dat het product gratis of met korting was door hetzelfde product meerdere keren te bestellen “vanaf dezelfde locatie en computer”.

“Schrijf uw beoordelingen alstublieft naar waarheid en niet te vaak”, voegt het eraan toe.

Amazon zegt dat als onderdeel van de schikking een bedrijf heeft ingestemd met het delen van gegevens over wie zijn klanten zijn. Het beweert dat dit zal helpen om ze op zijn platform op te sporen.

Het gaf toe dat ze moeilijk te identificeren kunnen zijn omdat de uitwisseling niet op Amazon zelf plaatsvindt. In 2020 beweert het de publicatie van 200 miljoen recensies te hebben tegengehouden waarvan het dacht dat het nep was.

Beoordelingen hebben grote invloed op online winkelbeslissingen – de Britse regering zegt dat het gemiddelde huishouden £ 900 per jaar uitgeeft aan producten op basis van wat anderen erover zeggen.

Volgens nieuwe voorstellen die momenteel in het VK worden overwogen, zou het illegaal worden om iemand te betalen om neprecensies te schrijven of te hosten.

Een recent onderzoek van de consumentenwaakhond Which? ontdekte dat negen van de tien van de best beoordeelde hoofdtelefoons op Amazon eerder dit jaar lovende recensies hadden voor een reeks niet-gerelateerde producten.

Die? zei dat het de acties van Amazon verwelkomde.

“Uit ons recente onderzoek is echter gebleken dat er nog steeds gewetenloze bedrijven zijn die misbruik maken van de zwakke punten in het beoordelingssysteem van Amazon, waardoor shoppers het risico lopen producten te kopen die worden gestimuleerd door duizenden valse vijfsterrenrecensies”, zegt Rocio Concha, directeur beleid en belangenbehartiging.

“Het lopende onderzoek naar nepreviews van de Competition and Markets Authority moet alle oneerlijke praktijken die worden gebruikt om shoppers te manipuleren uitroeien en ervoor zorgen dat mensen worden beschermd wanneer ze grote winkelsites gebruiken.”