Alleen op afspraak bankieren in de late namiddag in Santander

Alleen op afspraak bankieren in de late namiddag in Santander

Door Kevin Peachey
Personal finance correspondent, BBC News

Gepubliceerd12 minuten geledenDelencloseDeel paginaKopieer linkOver delenBeeldbron, Getty Images

Santander verkort de openingstijden van zijn filialen en laat alleen vooraf geboekte persoonlijke afspraken in de late namiddag toe.

Vanaf 18 juli sluiten de vestigingen voor algemene vragen om 15:00 uur in plaats van de huidige sluitingstijd van 16:30 uur. Honderden zullen ook alleen op zaterdag een halve dag open zijn.

De bank zei dat klanten die “ondersteuning nodig hadden” een middagslot konden boeken.

Het zei dat de verhuizing een reactie was op het feit dat minder mensen het kantorennetwerk gebruiken.

Nieuwe openingstijden

Een groot aantal High Street-banken heeft de afgelopen jaren filialen gesloten om kosten te besparen, aangezien klanten zijn overgestapt op mobiel en online bankieren.

Sinds begin 2015 zijn meer dan 4.000 vestigingen gesloten en zullen er nog honderden worden gesloten.

Santander zei dat de kortere openingstijden ervoor zouden zorgen dat geen van de 450 vestigingen zou sluiten.

Afgezien van een handvol filialen in winkelcentra, zijn de nieuwe doordeweekse openingstijden over het hele netwerk van 09:30 tot 15:00 uur.

Als klanten ondersteuning nodig hebben die niet online, telefonisch of eerder op de dag kan worden geboden, zal het personeel in de vestigingen zijn voor vooraf geboekte persoonlijke afspraken tussen 15:00 en 17:00 uur.

Bijna 90% van de vestigingen zou op zaterdag open zijn van 9.30 tot 12.30 uur.

Het filiaalpersoneel zou worden opgeleid om naast hun face-to-face-rollen met klanten om te gaan, zei de bank.

Rivaliserende banken bundelen hun krachten om de toekomst van contant geld te beschermen

Richard Owen, hoofd filialen bij Santander, zei: “Deze veranderingen stellen ons in staat om ons bestaande filiaalnetwerk te behouden en tegelijkertijd aanzienlijke extra capaciteit te bieden om klanten te helpen die telefonisch met ons willen praten.

“We willen ervoor zorgen dat we de juiste mix van kanalen hebben om onze klanten te helpen, op welke manier ze ook bij ons willen bankieren.”

Hij zei dat het aantal klanten dat zijn filialen gebruikt in de twee jaar vóór de coronaviruspandemie met 33% is gedaald, en met nog eens 50% in 2020 en 12% in 2021.

Klanten die regelmatig filialen bezoeken, worden per post op de hoogte gebracht van de wijzigingen, aldus de bank.