M&S sorry nadat shopper 100 verkeerde pakketteksten heeft gekregen

M&S sorry nadat shopper 100 verkeerde pakketteksten heeft gekregen

Door Jennifer Meierhans
BBC nieuws

Gepubliceerd9 uur geledenDelencloseDeel paginaKopieer linkOver delenAfbeelding bijschrift, Tom ontving tientallen volglinks met pakketten op de stoep van mensen

Marks & Spencer heeft zijn excuses aangeboden nadat sommige klanten de trackinggegevens van pakketten van andere klanten hadden ontvangen.

Een klant vertelde dat hij meer dan 100 sms’jes kreeg met links naar gps-locaties en foto’s van pakjes die bij anderen op de stoep lagen.

“Iemand had die informatie kunnen gebruiken om rond te rijden en al die pakketten op te halen”, zei hij.

M&S zei: “Als gevolg van een technische fout ontving een klein aantal klanten onjuiste sms-meldingen.”

De woordvoerder voegde toe: “Het probleem werd snel geïdentificeerd en opgelost. Onze excuses aan [the customer] voor het veroorzaakte ongemak.”

Ze zeiden dat slechts 1% van de bestellingen door de storing was getroffen.

Bijschrift afbeelding, Tom zei dat hij meer dan 100 berichten op één dag kreeg

De klant, die ons vroeg om alleen zijn voornaam, Tom, te gebruiken, zei dat er een stroom van sms-berichten op gang kwam direct nadat hij een bestelling voor wat beddengoed had geplaatst.

“Ik kreeg steeds massa’s berichten tegelijk. Er zijn meer dan 100 sms’jes en ik had een paar dagen nadat ik had opgebeld en ze erover verteld”, zei de 28-jarige uit Essex.

“Gelukkig stond mijn telefoon op stil, maar ik zag al deze meldingen binnenkomen en het was behoorlijk storend. Ik kan me voorstellen dat dit voor de andere mensen behoorlijk vervelend is.”

Hij zei dat hij “pagina’s en pagina’s” met links over de pakketten van andere mensen had gekregen.

Hoewel er geen namen of nummers of kaartgegevens waren vermeld, kon hij de locatie en GPS-coördinaten zien van waar de pakketten werden afgeleverd, evenals afbeeldingen van de pakketten van sommige mensen die buiten waren achtergelaten.

“Het is duidelijk dat de afbeeldingen van pakjes van mensen, webtrackinglinks, locatie van levering en trackinginformatie waarschijnlijk enigszins gevoelige informatie zijn.”

Afbeeldingsbron, TomImage-bijschrift, De berichten bevatten links naar trackinginformatie

Nadat hij een klacht had ingediend bij de winkelier, ontving Tom een ​​bericht van M&S waarin stond: “Hoewel we geloven dat er geen risico is op schade voor klanten, bieden we onze oprechte excuses aan voor het veroorzaakte ongemak – we werken er voortdurend aan om uw persoonlijke gegevens zo veilig mogelijk te houden. Ik hoop dat we u hebben gerustgesteld hoe serieus we dit hebben genomen.”

Als u een soortgelijk probleem heeft ondervonden na het online winkelen, neem dan contact met ons op. E-mail hebuwzeg@bbc.co.uk.

Vermeld a.u.b. een contactnummer als u met een BBC-journalist wilt spreken. U kunt ook op de volgende manieren contact opnemen:

WhatsAppen: +44 7756 165803Tweet: @BBC_HaveYourSayUpload foto’s of videoLees onze algemene voorwaarden en privacybeleid

Als u deze pagina aan het lezen bent en het formulier niet kunt zien, moet u de mobiele versie van de BBC-website bezoeken om uw vraag of opmerking in te dienen of u kunt ons een e-mail sturen op HaveYourSay@bbc.co.uk. Vermeld bij elke inzending uw naam, leeftijd en locatie.