Energiewebsites crashen in haast met meterstanden

Energiewebsites crashen in haast met meterstandenGepubliceerd7 minuten geledenDelencloseDeel paginaKopieer linkOver delenBron afbeelding, Getty Images

Energiewebsites crashen omdat klanten zich haasten om meterstanden in te dienen voordat de rekeningen vrijdag stijgen.

Leveranciers, waaronder Shell Energy en EDF, zeiden dat ze bezig waren om problemen met hun websites en apps op te lossen.

Experts hebben mensen aangemoedigd om metingen in te dienen, zodat hun gebruik wordt gedekt door de huidige goedkopere tarieven.

Vrijdag wordt het energieprijsplafond – de maximumprijs die leveranciers in Engeland, Wales en Schotland aan huishoudens mogen rekenen – verhoogd.

Door een meterstand vast te leggen, wordt voorkomen dat leveranciers voor 1 april het verbruik inschatten en eventueel verbruikte energie tegen het hogere tarief in rekening brengen.

Een woordvoerder van Shell Energy zei: “Onze website ondervindt storing omdat we te maken hebben met een toename van het aantal klanten dat toegang probeert te krijgen tot hun account.

“Onze teams werken er hard aan om het online te houden en we danken de klanten voor hun geduld.”

Hoe u een meterstand kunt opnemen vóór de prijsstijging van vrijdag Sunak verdedigt de reactie terwijl de energierekening met £ 693 stijgt

Een woordvoerder van EDF zei dat het ook op de hoogte was van technische problemen met zijn website en app toen klanten meterstanden probeerden door te geven.

“We werken er hard aan om dit op te lossen en zouden klanten aanmoedigen om het later opnieuw te proberen en onze excuses aan te bieden voor het ongemak dat dit veroorzaakt”, zei hij.

Afbeeldingsbron, PA MediaImage-bijschrift, Sommige klanten konden meterstanden niet doorgeven op de EDF-website

Een bericht op de British Gas-website zei dat het ook werd geconfronteerd met “een aantal technische problemen die we zo snel mogelijk proberen op te lossen”.

Het zei dat klanten nog steeds metingen konden indienen, maar waarschuwde dat het “wat tijd kan kosten om uw account bij te werken met de meterstand die u vandaag heeft verstrekt”.

Ook E.On, Scottish Power, British Gas en SSE ondervinden volgens Downdetector, dat storingen in de gaten houdt, problemen met hun websites.

Justina Miltienyte, hoofd beleid bij vergelijkingssite Uswitch.com, zei dat klanten die moeite hebben om een ​​meterstand in te dienen, het later opnieuw moeten proberen of een foto van hun meting moeten maken met de datumstempel zichtbaar als bewijs.

“Uw leverancier biedt mogelijk andere manieren om metingen in te dienen, dus bekijk de recente berichten die ze u hebben gestuurd voor meer informatie”, voegde ze eraan toe.

Een woordvoerder van brancheorganisatie Energy UK zei dat het mogelijk is om metingen door te geven via geautomatiseerde telefoonlijnen of apps als websites niet beschikbaar zijn.

“Klanten met slimme meters hoeven zich geen zorgen te maken, aangezien hun metingen automatisch naar hun leverancier worden gestuurd”, voegde hij eraan toe.