Storing bij Virgin Media treft Britse tv-kijkers

Storing bij Virgin Media treft Britse tv-kijkersGepubliceerd9 minuten geledenDelencloseDeel paginaKopieer linkOver delenBeeldbron, Getty Images

Sommige klanten van Virgin Media hadden meer dan 10 uur geen toegang tot tv-diensten, nadat het bedrijf een landelijke storing had opgelopen.

Het probleem begon om ongeveer 10:30 GMT, waardoor duizenden kijkers problemen meldden.

Het bedrijf vertelde klanten dat zijn ingenieurs probeerden het probleem op te lossen, dat steden in het VK, waaronder Londen, Birmingham en Manchester, trof.

Virgin Media verontschuldigde zich en zei dat het het “zo snel mogelijk” zou oplossen.

Het probleem werd veroorzaakt door “een grote stroomstoring”, aldus het bedrijf.

De BBC is niet verantwoordelijk voor de inhoud van externe sites.Bekijk originele tweet op Twitter

De website Downdetector die storingen opspoort ontving op een gegeven moment meer dan 18.000 meldingen van problemen.

Veel gebruikers twitterden hun ergernis over het verlies van service en de manier waarop Virgin Media communiceerde: “Kun je alsjeblieft updaten? Geen tv. Je statuspagina niet beschikbaar. Geen informatie over telefoonlijnen”, schreef een klant.

Het bedrijf zei dat het de fout had geïdentificeerd en dat de technici er keihard aan werkten om het probleem op te lossen.

Om 13:45 GMT schreef het bedrijf: “We hebben nu verschillende kanalen hersteld met klanten die BBC One, BBC Two, ITV, ITV+1 en Channel 4 kunnen bekijken. TV360-klanten hebben ook toegang tot apps op hun box”, zei de firma schreef.

“We werken eraan om alle kanalen zo snel mogelijk te herstellen en blijven werken om dit vanmiddag opgelost te krijgen.”

Maar de gedeeltelijke terugkeer beviel niet iedereen: “Kanalen 1 tot 4 werken, maar het probleem is dat het niet het jaar 1985 is en we betalen voor honderden kanalen”, tweette een klant.

En sommige gebruikers klaagden dat de kanalen waren verschenen en vervolgens verdwenen.

De oorzaak werd onthuld in een verdere update van het bedrijf om 15:30 GMT: “We proberen momenteel meer kanalen te herstellen. Als we dit doen, kan dit betekenen dat klanten tijdelijk geen toegang meer hebben tot eerder herstelde kanalen.

“We erkennen dat dit frustrerend is voor klanten en bieden nogmaals onze excuses aan voor het veroorzaakte ongemak.”

Om 20:15 GMT zei Virgin Media in een tweet dat het doorging met het herstellen van tv-kanalen met “veel nu back-up”.