Vrees over de toekomst van gratis schuldadvies

Vrees over de toekomst van gratis schuldadvies

Door Dan Whitworth
Money Box-reporter, BBC Radio 4

Gepubliceerd8 minuten geledenDelencloseDeel paginaKopieer linkOver delenBron afbeelding, Amy TaylorAfbeelding bijschrift, Schuldenadviseur Amy Taylor zegt dat het van cruciaal belang is dat mensen met schulden niet verdwijnen

Er is een groeiende bezorgdheid dat gratis, persoonlijk advies dat elk jaar honderdduizenden uit de schulden helpt, zou kunnen worden verminderd.

Nieuwe contracten van de Money and Pensions Service (MaPS), die het meeste gratis schuldadvies in Engeland financiert, zullen ervoor zorgen dat er meer geld wordt uitgegeven aan hulp via de telefoon of online.

Schuldadviseurs zeggen dat het risico bestaat dat sommige mensen achterblijven.

MaPS zegt dat de nieuwe contracten meer mensen zullen helpen.

Jane, dat is niet haar echte naam, kreeg een paar jaar geleden £ 2.000 aan schulden.

Ze zegt dat persoonlijk advies krijgen cruciaal was om haar te helpen haar financiën weer op orde te krijgen.

“Ik vond een organisatie bij mij in de buurt en ze waren erg aardig”, zegt ze.

“Ik ging naar binnen, we zaten wat rond, er was een team van mensen dat in verschillende ruimtes werkte.”

‘Onderdeel van een team’

“Iemand nam voor mij contact op met de gemeente terwijl ik in de kamer was, dus als er een vraag was, zou ik met hen praten.

“Iemand anders was informatie aan het uploaden, dus al mijn inkomsten werden op één blad gezet en dat werd naar iedereen gestuurd.

“Het gevoel dat je deel uitmaakte van een team in plaats van geïnterviewd te worden – het hielp om mensen in het echt te zien.”

Jane is dyslectisch en beschrijft zichzelf als neurodivers, wat verwijst naar de verschillende manieren waarop sommige mensen denken, leren en met anderen omgaan.

Ze vertelde Money Box dat mensen zoals zij op geen enkele manier dezelfde kwaliteit schuldadvies en hulp op afstand kunnen krijgen; “Als ik dat schuldadvies via de telefoon had moeten krijgen, zou het helemaal niet hetzelfde zijn geweest.

“Toen we aan tafel zaten, legden we alles neer en legden alles op stapels. Ik kan niet zien hoe dat aan de telefoon zou gebeuren.

“Als je een telefoongesprek voert en dan moet je e-mailen en dan is er een e-mail … het draagt ​​alleen maar bij aan de hoeveelheid chaos die op dat moment gaande is.

“Om daar naar binnen te gaan, is het veel sneller om alles gewoon te organiseren [and] alles regelen.”

De herstructurering van de financiering door MaPS betekent dat er meer geld naar een kleiner aantal grotere regionale en nationale centra gaat, waardoor er minder overblijft voor lokale, persoonlijke ondersteuning.

Schuldadviseurs zeggen dat hoewel hulp via de telefoon of online voor sommigen kan werken, voor anderen, zoals Jane, er geen vervanging is voor persoonlijk gegeven hulp en advies.

Afbeeldingsbron, Amy TaylorAfbeelding bijschrift, Schuldadvies omvat vaak het helpen van mensen met juridisch gecompliceerde zaken waarvoor specialistische kennis nodig is, wat volgens campagnevoerders veel effectiever is als ze persoonlijk worden gegeven

Amy Taylor, een schuldadviseur en voorzitter van de Greater Manchester Money Advice Group, vertelde het Money Box-programma van BBC Radio 4 dat deze verandering in de financieringsstrategie de hoeveelheid persoonlijk advies met tussen de 50% en 60% zou kunnen verminderen.

Ze zei dat in een gebied dat Grimsby en Hull omvat, dat onlangs het schuldkapitaal van het VK werd genoemd, er momenteel 15 schuldadviseurs zijn.

In maart 2022, als deze nieuwe financiering van kracht wordt, zijn dat er vier.

“We zullen die lokale verbinding verliezen die mensen nodig hebben.

“De verschuiving is naar regionale of landelijke contactcenters in plaats van organisaties met voordeuren open te laten staan ​​waar iemand met zijn draagtas vol ongeopende brieven [bills] kunnen binnenlopen en het schuldadvies krijgen dat ze nodig hebben.

“Dus de MaPS richt de financiering op schuldadvies op afstand en dat is iets anders dan wat schuldadviseurs doen”.

Schuldadviseurs zijn nu een campagnegroep gestart en zullen op 4 november een groep van een tiental Kamerleden ontmoeten om hun zorgen uit te praten.

Ook in de Tweede Kamer worden nu vragen gesteld over de wijzigingen:

De BBC is niet verantwoordelijk voor de inhoud van externe sites.Bekijk originele tweet op Twitter

In een verklaring zei MaPS; “”De hernieuwde ingebruikname van het schuldadvies van MaPS is de belangrijkste investering in schuldadvies die ooit is gedaan.

“Het zal de hoeveelheid schuldadvies die beschikbaar is voor mensen in Engeland aanzienlijk vergroten, ervoor zorgen dat diensten worden opgebouwd rond de behoeften van klanten en gebaseerd zijn op moderne goede openbare financieringspraktijken.

“We hebben aanbieders van schuldadvies gevraagd om ons te vertellen hoe ze zullen leveren wat klanten nodig hebben, onder meer door persoonlijke diensten te blijven aanbieden.

“We willen ook dat ze nadenken over hoe andere kanalen – zoals virtuele afspraken – ook deel moeten uitmaken van de service die ze bieden.”

De Schotse regering zei dat ze van mening is dat mensen moeten kiezen hoe en wanneer ze toegang krijgen tot het advies dat ze geven – wat een combinatie is van persoonlijke, telefonische en online diensten.

De regering van Wales zei dat vóór de pandemie de meeste van haar adviezen persoonlijk waren, maar dat diensten op afstand sindsdien hebben geholpen.

Je kunt meer horen in het Money Box-programma van BBC Radio 4 op zaterdag om 12.00 uur op Radio 4 of door opnieuw te luisteren hier kort na de uitzending.

Volgen Spaarpot en Dan op Twitter.

.