Groupon belooft restituties en betere service te bieden na CMA-onderzoek

Groupon belooft restituties en betere service te bieden na CMA-onderzoekGepubliceerd3 dagen geledenDelencloseDeel paginaKopieer linkOver delen

Kortingsbonnenfirma Groupon heeft na waarschuwingen van de concurrentiewaakhond ingestemd met een reeks wijzigingen in de klantenservice – inclusief terugbetalingen.

De Companies and Markets Authority (CMA) zei dat Groupon ook had beloofd de nauwkeurigheid van de beschrijvingen van aanbiedingen op haar website te verbeteren

De CMA had Groupon in augustus verteld om de manier waarop het klanten behandelde te verbeteren of juridische stappen te ondernemen.

De toezichthouder begon in april met het onderzoeken van Groupon UK.

Groupon’s bedrijf biedt groepen klanten kortingen en aanbiedingen voor een reeks producten en diensten.

In augustus zei de CMA vooral bezorgd te zijn over de reactie van Groupon op klachten van klanten en haar bereidheid om klanten terug te betalen zoals dat zou moeten volgens de wetgeving inzake consumentenbescherming.

In gevallen waarin klanten bijvoorbeeld niet waren voorzien van de goederen of diensten waarvoor ze hadden betaald, kregen ze soms alleen Groupon-tegoeden aangeboden in plaats van restituties.

Het was ook bezorgd dat het bedrijf er niet voor zorgde dat de producten nauwkeurig werden beschreven, op voorraad waren of binnen de beloofde data werden geleverd.

De CMA zei dat Groupon zich nu had gecommitteerd aan het verbeteren van zijn klantenservice en om restituties aan te bieden aan sommige klanten die deze optie voorheen niet hadden.

Er wordt de komende 60 dagen een banner op de startpagina van de Groupon-website en -app geplaatst met details over de beschikbaarheid van restituties en er zal een nieuw team worden opgericht om deals te onderzoeken wanneer een bepaald aantal klanten contact opneemt met Groupon over hun aankoop

Andrea Coscelli, chief executive van de CMA, zei: “Zoveel zaken zijn afhankelijk van vertrouwen. Het is essentieel dat mensen die online winkelen, ontvangen wat ze hebben besteld en dat ze worden ondersteund als er iets misgaat, zodat ze snel hun geld terugkrijgen.

“We zijn verheugd dat Groupon zich nu heeft verbonden om zorgen over klantenservicekwesties aan te pakken en ervoor te zorgen dat het zich aan de wet houdt, zodat mensen in de toekomst met meer vertrouwen online kunnen winkelen.”

In een verklaring zei Groupon dat het tijdens het consultatieproces “constructief” met de CMA had samengewerkt.

Het voegde eraan toe dat het “blij was de kwestie te hebben opgelost en tot een wederzijds aanvaardbare oplossing te komen”.

.