Groupon vertelde om de manier waarop het klanten behandelt te verbeteren

Groupon vertelde om te verbeteren hoe het klanten behandeltGepubliceerd6 minuten geledenDelencloseDeel paginaKopieer linkOver delen

Groupon, de online discounter, heeft opdracht gekregen van de Britse concurrentiewaakhond om de manier waarop het zijn klanten behandelt of juridische stappen onderneemt te verbeteren.

De Competition and Markets Authority zei dat het bewijs heeft dat Groupon klanten niet altijd restituties of vervangende artikelen biedt.

In sommige gevallen krijgen shoppers Groupon-credits aangeboden in plaats van de goederen en diensten waarvoor ze hebben betaald.

De CMA zei dat Groupon “snelle” wijzigingen moet aanbrengen in de manier waarop het met klanten omgaat.

Dit zal “ervoor zorgen dat het de wetgeving inzake consumentenbescherming naleeft”, zei de waakhond.

Groupon is benaderd voor commentaar.

De CMA startte in april een nieuw onderzoek naar het couponplatform en ontdekte dat het bedrijf “mogelijk de consumentenbeschermingswet overtrad”.

Het zei: “De CMA heeft bewijs gevonden dat Groupon klanten niet altijd de terugbetalingen en andere vormen van verhaal, zoals vervangende artikelen, biedt waar ze volgens de CMA wettelijk recht op hebben.

“In gevallen waarin klanten niet de goederen of diensten hebben gekregen waarvoor ze hebben betaald, krijgen ze soms alleen Groupon-tegoeden aangeboden in plaats van restituties.”

De CMA is ook bezorgd dat Groupon er niet in slaagt om:

Zorg ervoor dat gekochte vouchers altijd binnen de geadverteerde perioden kunnen worden ingewisseldControleer de juistheid van beschrijvingen van goederen en diensten Zorg ervoor dat geadverteerde producten daadwerkelijk op voorraad waren en binnen de geadverteerde termijnen werden geleverdControleer of goederen en diensten van bevredigende kwaliteit waren Voer kwaliteitsborging uit op de klantenservice

“Meer mensen dan ooit winkelen online, vooral in het afgelopen jaar”, zegt Andrea Coscelli, CEO van de CMA. “Het is daarom van essentieel belang dat online bedrijven klanten eerlijk behandelen en geld terugbetalen waar dit volgens de consumentenwetgeving verschuldigd is.

“Groupon moet snel opkomen en recht doen aan zijn klanten als het gerechtelijke stappen wil vermijden.”

De waakhond zei ook dat Groupon mogelijk in strijd is met de formele toezeggingen die het in 2012 had gedaan aan de voorganger van de CMA, het Office of Fair Trading.

Groupon had beloofd ervoor te zorgen dat de informatie op haar website niet misleidend zou zijn en om te voldoen aan de wettelijke annulerings- en terugbetalingsrechten van klanten.

Firm rues Groupon voucheraanbieding Hoe de-cluttering Facebook Marketplace groeide tot 1 miljard Etsy koopt ‘Gen-Z’ shopping-app Depop voor $ 1,6 miljard

In het VK is Groupon geregistreerd als MyCityDeal Limited.

De waakhond zei dat het het bedrijf had geschreven, evenals andere verbonden bedrijven die volgens haar de consumentenwetgeving hebben geschonden, waaronder Groupon Goods Global GmbH – geregistreerd in Zwitserland – en Groupon Inc in de VS.

.