Bankfraude: ‘Ik had 9.000 pond van mijn rekening gestolen’

Bankfraude: ‘Ik had 9.000 pond van mijn rekening gestolen’

Door Simon Read
Personal finance-verslaggever, BBC News

Gepubliceerd9 minuten geledenDelencloseDeel paginaKopieer linkOver delenimage sourceUNPimage captionMark Wheeler is opgelicht voor £9.000

Toen een beller die beweerde een onderzoeker van bankfraude te zijn, Mark Wheeler vertelde dat er verdachte transacties op zijn rekening stonden, was hij natuurlijk gealarmeerd.

Maar de “onderzoeker” was een oplichter en de oproep leidde ertoe dat £ 9.000 werd gestolen van de rekening van de 62-jarige.

Toen hij het incident aan zijn bank meldde, was de eerste reactie goed, maar het werd al snel zuur, zei hij.

Hij is een van de vele fraudeslachtoffers die beweren weinig steun te hebben gekregen van banken, consumentengroep Welke? zegt.

Het meldde dat sommige slachtoffers moeite hadden om contact op te nemen met hun bank nadat ze het slachtoffer waren geworden van oplichterij, waaronder een HSBC-klant die in totaal zeven uur in de wacht stond en een telefoonrekening van £ 50 opliep.

“Fraude kan een verwoestende impact hebben op slachtoffers”, zegt Jenny Ross, Which? Geld redacteur.

“Als banken niet de juiste ondersteuning bieden, kan dit een nachtmerriesituatie nog erger maken, en een gebrek aan informatie van bedrijven over hoe mensen zichzelf kunnen beschermen, kan er zelfs toe leiden dat meedogenloze oplichters voor de tweede keer toeslaan.”

De groep heeft de betalingsregulator opgeroepen om een ​​verplichte terugbetalingsregeling in te voeren voor alle betalingsproviders, om ervoor te zorgen dat klanten eerlijk en consistent worden behandeld wanneer ze hun geld terugvragen.

Strafbedreiging:

Mark Wheeler was aan het wankelen door het telefoontje van de “bankfraude-onderzoeker”.

Toen hem werd gevraagd of hij zijn bankkaarten nog had, realiseerde de man uit Richmond zich dat zijn portemonnee uit zijn jas was gestolen.

Om terugbetaald te worden, moest hij zijn pincode op de telefoon invoeren, kreeg hij te horen.

Hij deed wat hem gevraagd werd, maar de beller stal toen het geld van meneer Wheeler.

“Mijn account was opgeschort in afwachting van onderzoek, wat ik begreep, maar Lloyds weigerde reeds bestaande standaardorders en automatische incasso’s te betalen, waardoor ik werd bedreigd met boetes”, zei de heer Wheeler.

‘Covid-vaccinoplichters hadden me bijna te pakken”We verloren ons spaargeld in een cryptocurrency-zwendel’Covid-fraudeurs stelen £ 34,5 miljoen aan oplichting

De bank zei aanvankelijk dat ze hem niet zou terugbetalen, maar trok zich later terug nadat ze zich realiseerde dat geldopnames aan de balie zonder pincode werden gedaan.

Het weigerde echter £ 1.000 terug te geven dat uit een geldautomaat was gehaald totdat het werd uitgedaagd door Which?.

Een woordvoerder van Lloyds Bank zei: “We hebben veel sympathie voor de heer Wheeler als slachtoffer van oplichting.

“We hebben rekening gehouden met de specifieke omstandigheden van de zaak en hebben het openstaande bedrag terugbetaald.

“Uw bank zal nooit om uw pincode vragen, dus beschouw dit als een onmiddellijke waarschuwing dat het oplichterij is.”

‘Ik was doodsbang’

In een ander geval verloor Julie uit Devon £ 3.900 nadat fraudeurs zich voordeden als haar bank.

Ze heeft zeven uur in de wacht gestaan ​​aan de telefoon van haar bank en een telefoonrekening van £ 50 opgelopen. Het proces duurde zo lang dat haar vaste provider haar tijdelijk afsneed.

afbeeldingsbronPA

Welke? zei dat het vier dagen duurde voordat haar bank, HSBC, contact met haar opnam nadat ze was opgelicht om haar te vertellen dat ze zou worden terugbetaald.

Ze zei: “Ik neem HSBC niet de schuld van de oplichters, maar het was volledig onbereikbaar via de telefoon.

“Ik was doodsbang omdat ik niet wist welke informatie de oplichters hadden… Ik wist niet of ze mijn kaartgegevens konden bemachtigen, of dat ze iets anders van mijn laptop konden krijgen.”

Een HSBC-woordvoerder zei: “We handelen met empathie en begrip bij het onderzoeken van een zaak en we werken er hard aan om eerlijke en redelijke resultaten voor onze klanten te garanderen, inclusief het verstrekken van passende informatie om toekomstige gebeurtenissen te helpen voorkomen.

“We evalueren onze activiteiten voortdurend en zoeken altijd naar mogelijkheden om klanten beter te beschermen. We hebben onlangs verbeteringen aangebracht in de manier waarop fraude en oplichting kunnen worden gemeld, wat betekent dat mensen over het algemeen een oplichting of fraude binnen enkele minuten kunnen melden.”

Wat te doen als u slachtoffer wordt van oplichting

Bel rechtstreeks uw bank en kijk op de website voor het juiste nummer dat moet overgaan. Als de fraude betrekking had op uw persoonlijke gegevens, overweeg dan om u aan te melden voor een beschermende registratie bij Cifas, een organisatie voor fraudepreventie, die £ 25 kost voor twee jaar.

Wijzig uw wachtwoorden voor accounts die zijn gecompromitteerd door fraude – en voor accounts die hetzelfde wachtwoord gebruiken. Stel waar mogelijk tweefactorauthenticatie in om een ​​extra beveiligingslaag te bieden.

Opgelicht worden kan een enorme tol eisen van de geestelijke gezondheid. Mind and Victim Support heeft vertrouwelijke hulplijnen die ondersteuning bieden aan getroffen consumenten.

.