Sluitingen van M&S Bank-filialen weerspiegelen de verschuiving naar online

Sluitingen van M&S Bank-filialen weerspiegelen de verschuiving naar online

Door Kevin Peachey
Personal finance correspondent, BBC News

Gepubliceerd21 minuten geledenDelencloseDeel paginaKopieer linkOver delenafbeelding copyrightGetty Images

De sluiting van alle 29 in-store bankfilialen van M&S is een ander teken van hoe het fysieke bankieren uit de gratie raakt, aldus een analist.

Alle 29 sluiten op vrijdag, voorafgaand aan de terugtrekking van M&S Bank van de betaalrekeningmarkt.

Het is een ommekeer sinds de lancering van vestigingen in zijn warenhuizen in 2012, toen het beloofde iets anders te gaan bieden aan klanten.

Maar analist Katie Brain zei dat Covid problemen had met filiaalnetwerken.

M&S sluit nog 30 winkels nu Ocado-deal zijn vruchten afwerpt

De introductie van bankbalies in supermarkten en andere winkels werd enkele jaren populair.

Nu steeds meer mensen smartphones gebruiken voor hun bankzaken, hebben providers echter de noodzaak van zo’n uitgebreide aanwezigheid in High Street opnieuw beoordeeld.

“Consumenten die het meest waarschijnlijk een filiaal nodig hebben voor hun bankzaken, zijn degenen die om verschillende redenen geen gebruik kunnen maken van online of mobiel bankieren; mogelijk oudere, meer kwetsbare klanten”, zegt mevrouw Brain van dataspecialist Defaqto.

Ze zouden alleen worden bediend als banken zouden coördineren om ervoor te zorgen dat ten minste één filiaal in de stad open bleef, of als verschillende banken in gedeelde gebouwen zouden werken, zei ze.

afbeelding copyrightGetty Images

M&S Bank, een joint venture tussen de retailer en HSBC, heeft meer dan drie miljoen klanten opgebouwd.

Hoewel alle M&S-filialen sluiten, blijven de diensten online en telefonisch doorgaan. In-store reisgeldbureaus, die zich in meer dan 100 winkels bevinden, blijven onaangetast.

M&S Bank zal ook kredietkaart-, verzekerings-, spaar- en leningproducten blijven aanbieden.

Volgens plannen die in maart zijn aangekondigd, zullen de lopende rekeningen echter in augustus worden geschrapt. Klanten krijgen te horen dat ze moeten overstappen naar een nieuwe provider. Iedereen die dit niet doet, wordt zijn account bevroren.

Donderdag maakte de regering bekend dat ze nieuwe wetten plant om ervoor te zorgen dat consumenten en bedrijven contant geld kunnen opnemen en storten binnen “een redelijke afstand” van hun huis of pand.

De sluiting van filialen en geldautomaten, evenals de angst dat retailers contant geld gaan weigeren, hebben geleid tot bezorgdheid over de toegang tot contant geld voor miljoenen mensen die er nog steeds op vertrouwen.

.