MSC Cruises annuleert passagiersreizen na overboeking

MSC Cruises annuleert passagiersreizen na overboeking

Door Katie Prescott
Zakelijke correspondent

Gepubliceerd17 minuten geledenDelencloseDeel paginaKopieer linkOver delenGerelateerde onderwerpenCoronavirus pandemieimage copyrightGetty Images

Sommige passagiers die met cruisemaatschappij MSC vertrekken, worden geannuleerd omdat de vertraging bij het versoepelen van de Covid-beperkingen ertoe leidt dat de schepen overboekt zijn.

Het bedrijf had kaartjes voor de reizen verkocht in de veronderstelling dat de Covid-beperkingen op 21 juni zouden worden opgeheven.

Volgens de huidige richtlijnen mogen cruiseschepen maximaal 1.000 gasten vervoeren.

Passagiers die niet meer mogen reizen, kunnen omboeken of hebben recht op restitutie.

De opheffing van de resterende coronavirusbeperkingen is na een stijging van het aantal gevallen verschoven naar 19 juli.

Het bedrijf zei dat het “volledig had verwacht dat de meeste beperkingen vanaf 21 juni zouden worden opgeheven en dus klaar was om meer dan 1.000 gasten te ontvangen op zijn vlaggenschip, MSC Virtuosa”.

De eerste 1.000 gasten die tussen die data cruises hebben geboekt, zullen degenen zijn die de plaatsen aan boord krijgen, zei MSC.

Waarom de cruise-industrie nog steeds door woelige wateren navigeert Covid in Schotland: cruiseschip mag niet aanmeren in Greenock

Klanten uitten klachten over een gebrek aan informatie van het bedrijf en moeite om contact met hen op te nemen.

Ze zeiden dat de optie om voor later in de zomer te boeken, zou kunnen betekenen dat er maar weinig plaatsen beschikbaar zijn.

Simon Newton is een passagier die nog steeds wacht om te horen of hij kan reizen. “Onze langverwachte vakantie, die ons bijna 4.000 pond heeft gekost, is gewoon zitten zonder advies over of we zullen gaan of niet,” zei hij.

Een andere passagier, Johanna Cross, beweert dat het bedrijf haar geld heeft genomen na de aankondiging dat de beperkingen zouden worden verlengd.

“We hebben een beperkte tijd om weg te gaan vanwege schoolvakanties en het werkpatroon van mijn man,” zei ze.

“Tegen de tijd dat MSC dit regelt, is alles geboekt en kunnen we maanden wachten op een terugbetaling.”

Daniel Robinson zei dat zijn familie diep teleurgesteld was: “We hebben honderden aan kleding uitgegeven omdat we slimmere kleding nodig hadden voor de avonden en ik heb jongens van 10 en 14 jaar die normaal in sportkleding leven.”

Er zijn ook klachten over het extra geld dat reizigers hebben uitgegeven om naar havens te gaan, voor parkeren en hotels.

Cruises werden verkocht met 30% korting voor NHS-medewerkers.

MSC Cruises zei dat het “teleurgesteld was dat het voor de regering nodig was om de geplande versoepeling van de Covid-beperkingen in Engeland uit te stellen”.

Het zei dat de huidige capaciteitsbeperkingen op binnenlocaties het cruiseschip beperken tot het werken met maximaal 1.000 passagiers op een bepaald moment.

.