Amazon en Google onderzochten neprecensies

Amazon en Google hebben onderzoek gedaan naar neprecensies9 minuten geleden gepubliceerdDelencloseDelen paginaKopieer linkOver het delen van afbeelding copyrightGetty Images

Amazon en Google lopen een onderzoek wegens bezorgdheid dat ze klanten niet beschermen tegen valse online beoordelingen.

De Competition and Markets Authority (CMA) lanceert een formeel onderzoek naar de vraag of de bedrijven mogelijk de consumentenwetgeving hebben overtreden.

Het volgt op een eerste onderzoek vorig jaar toen de CMA onderzocht of online bedrijven consumenten beschermden.

Het zei dat dit specifieke zorgen opriep over Amazon en Google.

De CMA zei met name bezorgd te zijn over de vraag of de bedrijven “genoeg doen” om “valse en misleidende beoordelingen of verdachte gedragspatronen te detecteren”.

Dit geldt ook wanneer dezelfde gebruikers “dezelfde reeks producten of bedrijven hebben beoordeeld op vergelijkbare tijdstippen als elkaar en er geen verband is tussen die producten of bedrijven of waar de beoordeling suggereert dat de recensent een betaling of een andere stimulans heeft ontvangen om een positieve beoordeling”.

De CMA onderzoekt ook of Google en Amazon valse en misleidende beoordelingen onmiddellijk onderzoeken en verwijderen, en ook welke sancties de bedrijven opleggen aan gebruikers.

Gerechtelijke actie

De waakhond zei dat als het zou ontdekken dat de bedrijven de consumentenbeschermingswet hadden overtreden, het handhavend zou kunnen optreden.

Dit kan inhouden dat Amazon en Google formele toezeggingen doen om de manier waarop ze omgaan met neprecensies te veranderen, maar het zou kunnen escaleren “indien nodig tot gerechtelijke stappen”.

“Onze zorg is dat miljoenen online shoppers kunnen worden misleid door neprecensies te lezen en vervolgens hun geld uit te geven op basis van die aanbevelingen”, zegt CMA-topman Andrea Coscelli.

“Het is ook gewoon niet eerlijk als sommige bedrijven vijfsterrenrecensies kunnen vervalsen om hun producten of diensten de meeste bekendheid te geven, terwijl gezagsgetrouwe bedrijven de dupe worden.

“Het is belangrijk dat deze tech-platforms hun verantwoordelijkheid nemen en we staan ​​klaar om actie te ondernemen als we merken dat ze niet genoeg doen.”

.