Sports Direct scoort het laagst in het klanttevredenheidsonderzoek

Sports Direct scoort het laagst in klanttevredenheidsonderzoekGepubliceerd17 minuten geledenShareclosePagina delenKopieer linkOver het delen van auteursrecht op afbeeldingenGetty Images

Sports Direct is onderaan geëindigd in een consumentenonderzoek naar de beste plaatsen om outdoor- en sportuitrusting te kopen.

De retailer, eigendom van Mike Ashley’s Frasers Group, kreeg kritiek vanwege zijn aftersales-service, productgaranties en Covid-19-reactie.

De welke? Enquête onder 10.000 shoppers plaatste retailer Rohan bovenaan, gevolgd door Sweaty Betty en vervolgens Cotswold Outdoors.

Sports Direct zei dat het “aanzienlijke bedragen investeerde in het verbeteren van het klanttraject”.

De winkelketen zei dat dit te zien was in de huidige beoordeling van 3,8 op de consumentenrecensiesite Trust Pilot.

“We waarderen de mening van onze klanten”, voegde hij eraan toe.

Consumentengroep Welke? vroeg shoppers – zowel leden als het grote publiek – om hun ervaringen met de grootste en bekendste retailers van het VK op verschillende factoren te beoordelen.

Deze omvatten productassortiment en kwaliteit, klantenservice, winkel- en online-ervaring, prijs-kwaliteitverhouding, aftersales-service en de reactie van de winkels op de Covid-19-crisis.

Vertragingen in de levering

Sports Direct ondersteunde de lijst van 29 retailers met een ontevredenheidsscore van 65%, waarbij het winkelend publiek het slechts twee sterren gaf voor de aftersales-service en de bijbehorende garanties.

Ook onderaan waren Costco en Littlewoods, met scores van elk 67%. Littlewoods weigerde commentaar te geven op de enquête en Costco kon niet worden bereikt voor een reactie.

Mike Ashley vertelde om de borden van Jenners te herstellen De eigenaar van Sports Direct waarschuwt voor het risico op sluiting van winkels

Sports Direct ontving slechts twee sterren voor zijn Covid-19-reactie, waarbij shoppers werd gevraagd winkels en websites te beoordelen op hoe goed ze pandemie-gerelateerde veranderingen communiceerden, zoals wachtrijsystemen, sociale distantie en vertragingen bij de levering.

‘Vertrouwen’

Welke? zeiden dat verschillende respondenten positief reageerden op het assortiment producten dat verkrijgbaar is bij Sports Direct, maar de winkelier ontving in totaal slechts drie sterren. Sommige klanten noemden de winkelier vanwege een slecht retourbeleid.

Aan de andere kant van de lijst was Rohan de best beoordeelde winkel, met een positieve score van 87%. De winkelier werd uitgekozen vanwege zijn kwaliteit, behulpzaamheid van het personeel en zijn garantie.

Dameskledingwinkel Sweaty Betty kwam op de tweede plaats met een score van 82%, gevolgd door Cotswold Outdoors met 79%.

Ele Clark, welke? geld- en winkelredacteur, zei: “Sport- en outdoorartikelen zijn niet altijd goedkoop, dus klanten moeten erop kunnen vertrouwen dat de winkelier die ze kiezen zowel een geweldige klantenservice als een concurrerende prijs-kwaliteitverhouding zal bieden.

“Nu we uit de lockdown komen, moet iedereen die een nieuwe kit wil kopen, overwegen hoe een winkel zijn klanten behandelt, niet alleen op het punt van aankoop, maar ook als er verderop iets misgaat.”

.