Reisondernemingen waarschuwden voor terugbetalingen voor zomervakanties

Reisbureaus gewaarschuwd voor terugbetalingen voor zomervakantiesGepubliceerd40 minuten geledenShareclosePagina delenKopieer linkOver delenGerelateerde onderwerpenCoronavirus pandemiecopyrightGetty Images

Reisondernemingen zijn gewaarschuwd dat ze bereid moeten zijn om consumenten terug te betalen als buitenlandse vakanties worden geannuleerd door de coronaviruspandemie deze zomer.

De Mededingings- en Marktenautoriteit zei dat het pakketreisbedrijven had herinnerd aan hun wettelijke verplichtingen.

In 2020 leverden geannuleerde reizen 23.000 klachten op bij de wedstrijdwaakhond.

De CMA zei dat het actie had ondernomen tegen vijf grote bedrijven die meer dan £ 200 miljoen aan terugbetalingen hadden gedaan.

Deze omvatten Tui, die volgens de waakhond nu formeel had toegezegd om vooraf duidelijkere informatie over terugbetalingen te geven.

De andere waren Teletext, LoveHolidays, Lastminute.com en Virgin Holidays.

“We roepen bedrijven voor pakketreizen op om het terugbetalingsproces in de toekomst minder gedoe te maken”, aldus CMA-topman Andrea Coscelli.

“We verwachten van alle bedrijven dat ze duidelijke annuleringsopties geven en zullen passende maatregelen overwegen als we zien dat bedrijven de wet overtreden door restituties deze zomer te weigeren of uit te stellen.”

Covid-onzekerheid

Volgens de regels voor pakketreizen moeten geannuleerde vakanties binnen 14 dagen worden terugbetaald en moeten klanten een terugbetaling aangeboden krijgen, niet alleen een creditnota.

De Britse regering heeft gezegd dat mensen vanaf 17 mei weer naar het buitenland kunnen reizen, maar vakanties naar de meeste bestemmingen vereisen een periode van quarantaine wanneer vakantiegangers naar huis terugkeren.

Portugal is momenteel de belangrijkste vakantiebestemming op de “groene lijst”, maar de reisindustrie maakt zich zorgen dat landen op korte termijn kunnen worden toegevoegd of ingetrokken.

Woensdag zei online reisagent On The Beach dat het was gestopt met de verkoop van alle vakanties voor deze zomer vanwege onzekerheid in Covid.

Chief executive Simon Cooper vertelde de BBC dat veel toekomstige vakantiegangers “afgestompt waren door de ervaring” van de zomer van 2020, toen veel geboekte vakanties niet doorkwamen vanwege verschuivende reisbeperkingen.

De heer Cooper voegde eraan toe dat als On The Beach doorgaat met zomerboekingen, de winst dreigt te worden gecompenseerd door “administratieve kosten en verlies van goodwill”.

.