HS2 oneerlijk over compensatieclaim, zegt rapport

HS2 oneerlijk over compensatieclaim, zegt rapportGepubliceerd21 minuten geledenShareclosePagina delenKopieer linkOver het delenAuteursrecht van afbeeldingenSiemens / PA

Het bedrijf achter HS2 was “oneerlijk en misleidend” in de afhandeling van een schadeclaim van een lid van het publiek dat zijn huis moest verkopen om plaats te maken voor de lijn, beweert een rapport.

HS2 “slaagde er ook niet in om naar behoren in contact te treden” met klager, wat leidde tot een instorting van het vertrouwen, zei de Ombudsman van het Parlement en de Gezondheidszorg.

HS2 is eerder beschuldigd van slechte communicatie met gemeenschappen.

Het spoorwegbedrijf zei dat het de bevindingen had aanvaard, maar zijn praktijken had gewijzigd.

“Dit rapport richt zich op historische kwesties met betrekking tot een individuele eigendomszaak uit 2017”, aldus een woordvoerder.

“In de vier jaar sinds het begin van deze beoordeling zijn er belangrijke veranderingen opgetreden in HS2 Ltd, ons reactievermogen en de aanpak van klachtenbehandeling.”

Verplichte grondaankopen waren nodig om plaats te maken voor High Speed ​​Two, dat vanaf 2026 Londen met de West Midlands zal verbinden.

Maar campagnegroepen hebben lang geklaagd dat de werkmaatschappij niet goed genoeg communiceert met de getroffenen of niet snel genoeg compensatie biedt.

In zijn tweede onderzoek naar het probleem zei de Ombudsman dat HS2 zijn eigen procedures niet volgde bij het onderhandelen over compensatieclaims voor hun ouderlijk huis met klager.

De spoorwegmaatschappij reageerde ook niet “volledig en snel” op de vragen van de klager, en gaf soms valse informatie, wat “ernstige bezorgdheid” veroorzaakte.

“Het herhaalde wanbeheer van HS2 had een verwoestende impact op de klager en hun familie”, aldus Rob Behrens, parlementaire en gezondheidsdienst ombudsman.

“Het is onaanvaardbaar dat er communicatieproblemen blijven bij HS2 … [It] moet op de juiste manier omgaan met degenen die door de nieuwe lijn worden beïnvloed, open en transparant zijn en het juiste proces volgen om ervoor te zorgen dat dit nooit meer gebeurt. “

De volgende fase van het HS2-spoorwegnet krijgt groen licht Het HS2-projectwerk begint met een toezegging van 22.000 banen

Een rapport van de Ombudsman uit 2015 wees uit dat HS2 er niet in slaagde om op passende wijze samen te werken met een gemeenschap in de buurt van Lichfield bij het raadplegen van de voorstellen voor de route die nu door hun dorp loopt.

Destijds riep het HS2 op om klantgerichter, opener en verantwoordelijker te worden bij het afhandelen van klachten.

De Country Land and Business Association, die 28.000 landeigenaren, landbeheerders en plattelandsbedrijven in Engeland en Wales vertegenwoordigt, zei dat er een onafhankelijke instantie nodig was om HS2-klachten te behandelen.

Hoofdonderzoeker Andrew Shirley zei: “Hoewel de omvang van het infrastructuurplan vaak de krantenkoppen haalt, wordt er te weinig aandacht besteed aan degenen wier huizen en bestaansmiddelen door het plan worden bedreigd – waarvan de financiële impact en langdurige emotionele druk onvoorstelbaar zijn.”

Hij voegde eraan toe: “Je kunt nooit alleen maar hopen dat organisaties zoals HS2 gewoon het goede zullen doen – je hebt robuuste maatregelen nodig om ervoor te zorgen dat ze dat doen.”

Een woordvoerder van HS2 zei dat het tal van verbeteringen had aangebracht in zijn klachtenbehandelingsprocessen, waaronder het rekruteren van een Community Engagement en Stakeholder Team van meer dan 100 medewerkers en het opzetten van een Helpdesk Team om elke dag van het jaar vragen van het publiek te beantwoorden.

Hij voegde eraan toe: ‘We begrijpen dat de bewoners er niet voor hebben gekozen om langs de lijn van de route te wonen en dat het verwerven van hun huis voor velen pijnlijk zal zijn.

“HS2 Ltd streeft ernaar elke land- en eigendomszaak met respect en mededogen te behandelen, terwijl we ook onze verplichtingen erkennen om het geld van de belastingbetaler op de juiste manier te besteden bij het overeenkomen van compensatie.”

.