Bied om financiële voorwaarden duidelijker te maken

Bied om financiële voorwaarden duidelijker te maken

Door Kevin Peachey
Correspondent persoonlijke financiën, BBC News

Gepubliceerd6 minuten geledenShareclosePagina delenKopieer linkOver het delen van auteursrecht op afbeeldingenGetty Images

Financiële bedrijven zullen ervoor moeten zorgen dat de algemene voorwaarden gemakkelijk te begrijpen zijn en dat producten volgens nieuwe plannen reële waarde voor klanten bieden.

Bedrijven moeten klanten al eerlijk behandelen, maar de financiële toezichthouder in het VK wil de regels versterken met een nieuwe consumentenbelasting.

De Financial Conduct Authority (FCA) wil dat de aangescherpte regels in juli volgend jaar van kracht zijn.

Ze zijn bedoeld om de consument te beschermen en duidelijk te maken hoe ze een klacht kunnen indienen.

Loyale klanten ‘moeten niet meer betalen voor verzekeringen”Shoppen is onmogelijk als je geen computer hebt’

De FCA zei dat veel financiële bedrijven tijdens de pandemie actief waren geweest met de nadruk op het helpen van klanten.

Maar het zei dat sommige producten en diensten, al dan niet opzettelijk, ontworpen bleken te zijn zonder rekening te houden met de resultaten van de klant.

De nieuwe plicht “moderniseerde” de huidige regels, en breidde met name de eis uit dat producten een reële waarde moeten bieden.

Sheldon Mills, uitvoerend directeur van consumenten en concurrentie bij de FCA, vertelde de BBC dat dit betekende dat de algemene voorwaarden – evenals de prijzen – duidelijker zouden worden, het zou absoluut duidelijk zijn hoe klanten konden klagen, de extra kosten zouden duidelijk en eerlijk zijn, en het zou gemakkelijk zijn om over te schakelen naar een andere provider.

Dit zou problemen zoals de loyaliteitsvergoeding moeten voorkomen, wanneer langdurige verzekerings- en nutsklanten, die het misschien niet gemakkelijk vinden om over te stappen, merkten dat ze aanzienlijk meer betaalden dan nieuwere klanten voor dezelfde service.

“We willen dat bedrijven zichzelf in de schoenen van de consument plaatsen en vragen ‘Zou ik graag behandeld worden zoals ik mijn klanten behandel?’,” Zegt de heer Mills.

Directe vergoeding?

De plicht zou gelden voor een breed scala aan financiële sectoren, waaronder het bankwezen, de kredietverlening, hypotheken, beleggingen, pensioenen, verzekeringen en betalingsdiensten.

Pippa Tasker, een financiële dienstverlener bij advocatenkantoor CMS, zei: “Voor veel bedrijven zal het een aanzienlijke verschuiving in cultuur en gedrag vereisen, wat een herziening van alle beleidslijnen en procedures noodzakelijk maakt.”

De FCA moet nog beslissen of het zou aanbevelen dat consumenten een direct recht krijgen om claims in te dienen tegen financiële bedrijven, in plaats van via de Financial Ombudsman Service.

“Hoewel de FCA geïnteresseerd blijft in opvattingen over de uitbreiding van het bestaande recht van individuen om een ​​claim in te dienen tegen een financiële dienstverlener, concentreert het zich terecht op instrumenten die in de eerste plaats proberen om schade te voorkomen”, aldus Jenny Stainsby, van de wet. firma Herbert Smith Freehills.

.