Ryanair zei om passagiers te compenseren voor het annuleren van stakingen

Ryanair moet passagiers compenseren voor annuleringen van stakingenGepubliceerd 4 minuten geledenSharecloseShare pageKopieer linkOver het delenAfbeeldingen copyrightGetty Images

Ryanair is verteld om klanten te compenseren die verloren zijn gegaan toen vluchten werden geannuleerd tijdens stakingen.

Het Hooggerechtshof zei dat de duizenden mensen die getroffen zijn door annuleringen of vertragingen tijdens stakingen door piloten en cabinepersoneel in 2018 moeten worden gecompenseerd.

Ryanair had beweerd dat “buitengewone omstandigheden” van toepassing waren en dat het dus niet hoefde te betalen.

Maar de Civil Aviation Authority ondernam juridische stappen naar aanleiding van de weigering van Ryanair.

Volgens het EU-recht hadden passagiers recht op compensatie.

Volgens de CAA mochten passagiers op grond van de EU-wetgeving een EU261-claim indienen voor vluchten met drie uur of meer vertraagde vluchten, geannuleerde vluchten of instapweigering.

Donderdag stemde het Hooggerechtshof in met de interpretatie van de CAA.

Wanneer, waar en hoe kan ik op vakantie gaan in het VK: de groene lijst, rode lijst en quarantainevoorschriften

De vakbondsactie in 2018 zorgde voor verstoringen op Europese luchthavens, waarbij sommige klanten gedwongen waren om korte vakanties te onderbreken of te betalen voor alternatieve vluchten om naar huis terug te keren.

Paul Smith, directeur van de CAA, zei: “We waren van mening dat deze passagiers in feite beschermd waren door de wet en dat Ryanair niet kon beweren dat haar vertraagde en geannuleerde vluchten ‘buitengewone omstandigheden’ waren. Het Hooggerechtshof heeft vandaag ingestemd met onze interpretatie van de wet.

“We zetten ons in om de rechten van vliegtuigpassagiers te beschermen en zijn vastbesloten ervoor te zorgen dat alle luchtvaartmaatschappijen hun wettelijke verplichtingen nakomen.”

Ryanair heeft echter het recht om in beroep te gaan tegen het vonnis.

De CAA adviseerde dat getroffen klanten moesten wachten op meer informatie voordat ze hun claims konden indienen.

BBC News heeft contact opgenomen met Ryanair voor commentaar.

image copyright Reutersimage captionDuizenden Ryanair-passagiers werden getroffen door de stakingen in 2018

Ryanair waarschuwde onlangs dat het midden in “het meest uitdagende jaar” in zijn 35-jarige geschiedenis was als gevolg van reisbeperkingen die werden opgelegd tijdens de coronaviruspandemie.

In februari zei het dat het jaarlijkse verliezen tot € 1 miljard (£ 870 miljoen) verwachtte voor het jaar tot maart 2021, hoewel het verwacht dat de reisbeperkingen zullen komen te vervallen zodra risicogroepen worden gevaccineerd, waardoor de “opgekropte vraag” wordt ontketend.

Een recent onderzoek door consumentengroep Welke? ontdekte dat Ryanair en Virgin Atlantic als de slechtste van de grootste luchtvaartmaatschappijen in het VK werden beoordeeld voor wat betreft tariefrestituties.

Beide luchtvaartmaatschappijen kregen een klanttevredenheidsscore van slechts 13% toen respondenten werd gevraagd om de klantenservice te beoordelen die ze ontvingen bij het aanvragen van restitutie bij hun luchtvaartmaatschappij.

Een derde van de respondenten bij wie een vlucht was geannuleerd door Ryanair of Virgin Atlantic zei dat ze meer dan drie maanden hadden gewacht op hun terugbetaling.

.