Covid: Teletext Holidays staat voor de rechtbank wegens onbetaalde restituties

Covid: Teletext Holidays staat voor de rechtbank wegens onbetaalde restitutiesGepubliceerd28 minuten geledenSharecloseShare pageKopieer linkOver delenGerelateerde onderwerpenCoronavirus pandemiebeeld copyrightGetty Images

Teletext Holidays staat voor juridische stappen, tenzij het £ 7 miljoen terugbetaalt aan klanten van wie de vakantie is geannuleerd vanwege de pandemie, heeft een waakhond gezegd.

Uit klachten bleek dat mensen geen restitutie ontvingen die ze binnen 14 dagen verschuldigd waren, zoals wettelijk verplicht, voor geannuleerde pakketreizen.

De Mededingings- en Marktenautoriteit zei dat de vertraging “onaanvaardbaar” was.

Teletext Holidays had gezegd dat het terugbetalingen zo snel mogelijk verwerkte toen het onderzoek begon.

Klachten

Sommige mensen die klaagden over het online vakantiebedrijf, meldden dat hun terugbetalingen voor pakketreizen tegen een bepaalde datum waren beloofd, maar dat de datum werd verschoven.

CMA-topman Andrea Coscelli zei: “Er mogen geen vertragingen meer zijn voor teletekst die klanten terugbetaalt voor vakanties die ze niet konden nemen vanwege de pandemie.

“Het is onaanvaardbaar dat velen al maanden hebben gewacht op de terugbetalingen waarop ze wettelijk recht hebben. We nemen het voortdurende onvermogen van Teletext Holidays om zijn verplichtingen na te komen zeer serieus.

“Het bedrijf moet zich nu aan de wet houden en zich ertoe verbinden zijn klanten terug te betalen. Doet het dat niet, dan zullen we niet aarzelen om deze zaak voor de rechtbank te brengen.”

Teletext Holidays is de handelsnaam van Truly Travel, een dochteronderneming van Truly Holdings.

Als uw reisorganisatie een pakketreis om welke reden dan ook annuleert, moet zij u binnen 14 dagen wettelijk verplicht een volledige terugbetaling geven.

Evenzo, als u een vlucht heeft geboekt (die vertrok of aankwam in een EU-land of het VK of op een EU- of VK-luchtvaartmaatschappij) via een vakantiebedrijf en de vlucht werd geannuleerd, moet u worden terugbetaald.

Maar veel mensen moesten maanden wachten op een uitbetaling tijdens de pandemie, omdat reisorganisaties te maken kregen met een cashflowcrisis.

Sinds het begin van de pandemie heeft de CMA meer dan 100 pakketreisbedrijven aangeschreven om hen te herinneren aan hun verplichtingen om te voldoen aan de wetgeving inzake consumentenbescherming.

Het heeft terugbetalingsverplichtingen geregeld van een aantal vakantiebedrijven, waaronder Love Holidays, Lastminute.com, Virgin Holidays, TUI UK, Sykes Cottages en Vacation Rentals.

LoveHolidays stemde ermee in om meer dan £ 18 miljoen terug te betalen aan 44.000 klanten die hun vakantie hadden geannuleerd vanwege het coronavirus. Ondertussen stemde Lastminute.com ermee in om eind januari £ 7 miljoen aan terugbetalingen te betalen aan meer dan 9.000 klanten.

.