Covid-firma ‘sorry’ voor fout met negatieve testresultaten

Covid-firma ‘sorry’ voor fout met negatieve testresultaten

Door Dearbail Jordan & Nikki Fox
Zakelijke verslaggevers, BBC News

Gepubliceerd1 uur geledenSharecloseShare paginaKopieer linkOver delenRelated TopicsCoronavirus pandemie afbeelding onderschriftSleutelmedewerker Christiana Raymond kreeg een negatief Covid-resultaat voor een test die ze nooit heeft gedaan

Een door de overheid genoteerd Covid-testbedrijf heeft zijn excuses aangeboden na het uitgeven van certificaten met een negatief resultaat aan klanten die geen test hebben gedaan.

001Doctor.UK zei dat zijn laboratoriumpartner een “foutieve batch” testresultaten had afgegeven.

Het is de laatste in een reeks problemen die reizigers hebben ondervonden met particuliere Covid-testbedrijven.

“We begrijpen de frustratie van onze klanten volledig en het spijt ons dat ze in de steek zijn gelaten”, aldus een woordvoerder van 001Doctor.

“De links naar eventuele foutieve resultaten werden snel ongeldig gemaakt en de leverancier die verantwoordelijk was voor deze fout heeft contact opgenomen met al deze [this had an impact on] verontschuldigen.”

Iedereen die vanuit het buitenland naar het VK komt, moet Covid-tests vooraf boeken, die op dag twee en dag acht na aankomst moeten worden afgenomen.

Maar een sterke stijging van de vraag eind maart leidde ertoe dat een aantal van de firma’s die de tests leverden, klauterde om de bestellingen uit te voeren die ze hadden genomen.

Klanten voelden zich bedrogen toen tests die tot £ 200 kosten, te laat kwamen of niet kwamen.

‘Ik ben op dag acht en er is geen Covid-test aangekomen’Covid: Wanneer kan ik op vakantie gaan in het buitenland of in het VK?

Met name 001Doctor was het doelwit van een vloedgolf aan online klachten.

Kort daarna werd het bedrijf verwijderd van de lijst van voorgestelde aanbieders van dag twee en dag acht tests van het ministerie van Volksgezondheid. Maar het blijft op een overheidslijst van providers voor algemene covid-testen.

Maar de afgelopen dagen kwam er een nieuw probleem aan het licht toen klanten zoals Christiana Raymond de Covid-resultaten via e-mail ontvingen.

‘Sprakeloos’

Mevrouw Raymond, een sleutelwerker die naar Frankrijk was geweest om een ​​begrafenis bij te wonen, bestelde tests via 001Doctor.

Na enige vertraging ontving ze de eerste test die ze terugstuurde. Het kwam negatief terug.

De tweede testkit liep ook vertraging op, maar nadat ze door de NHS was getest, besloot mevrouw Raymond de 001Doctor-test niet te gebruiken.

Ze schrok dus toen ze van het bedrijf een certificaat ontving waarin stond dat het resultaat van haar tweede test ook negatief was.

‘Ik ben sprakeloos,’ zei mevrouw Raymond. “Ik kan niet helemaal geloven dat ze een e-mail zouden hebben gestuurd naar iemand die de testkit niet heeft teruggestuurd. Ik bedoel, dat is gewoon de basis, nietwaar?”

Bijschrift afbeelding Sommige 001Doctor-klanten ontvingen een certificaat met een negatief resultaat ondanks het feit dat ze geen Covid-test hadden gedaan

Ze zei dat ze “erg gealarmeerd was over wat er aan de hand is met dit systeem en dat er geen enkele verantwoording voor lijkt te zijn”, vooral omdat overzeese reizen vanuit Engeland na 17 mei van start gaan, waardoor de vraag naar tests verder zal toenemen. .

Eerder deze maand zei 001Doctor dat de problemen die het had ondervonden “buiten zijn controle” lagen, inclusief het grote aantal bestellingen en problemen met bezorgdiensten zoals Royal Mail.

Het weigerde te zeggen hoeveel certificaten er waren uitgegeven als gevolg van de foutieve batch resultaten, verzonden door zijn laboratoriumpartner, BioGrad Diagnostics.

‘Administratiefout’

BioGrad Diagnostics, een in Liverpool gevestigd bedrijf dat zowel Covid-kits aan 001Doctor leverde als de tests verwerkte, zei: “Een klein aantal foutieve resultaten werd uitgegeven als gevolg van een administratiefout.”

Maar een woordvoerster van BioGrad voegde eraan toe: “Hoewel we onze excuses hebben aangeboden voor onze rol in deze uitgave, had de certificering uitgegeven door 001Doctor geen unieke run-ID, die alleen wordt toegevoegd wanneer de test in het laboratorium is uitgevoerd, dus deze had moeten worden gekozen boven in [001Doctor’s] eigen kwaliteitsprocessen. ”

Het was de eerste keer dat de twee bedrijven samenwerkten, hoewel BioGrad zei dat het zijn relatie met 001Doctor aan het herzien was “in het licht van deze problemen”.

Een woordvoerder van 001Doctor zei: “De run-ID is een intern proceselement gerelateerd aan de leverancier en werd pas bij 001Doctor genoemd nadat dit probleem zich voordeed. Het heeft geen invloed op ons eigen kwaliteitsproces.”

‘Negatieve status’

Zakenman Daniel Everett is een andere klant van 001Doctor die de test op dag twee en acht bestelde voordat het bedrijf van die lijst werd verwijderd.

Voordat hij van Zwitserland naar het VK reisde, betaalde hij meer dan £ 180 voor de twee Covid-kits.

Geen van beiden kwam aan gedurende de hele twee weken dat hij in het land was.

En toch ontving hij in die tijd ook een certificaat van 001Doctor met een negatief resultaat.

“Ze hebben een document uitgegeven dat legaal kan worden gebruikt om mijn negatieve status aan te tonen”, zei hij tegen de BBC.

De heer Everett kon zijn geld terugkrijgen voor de tests die nooit zijn verzonden, maar alleen via zijn creditcardmaatschappij in Zwitserland.

afbeelding copyright Craig Doddimage caption Craig Dodd is nog £ 183 verschuldigd door 001Doctor

Craig Dodd heeft niet zoveel geluk gehad. Hij zegt dat hij nog steeds £ 183 verschuldigd is door 001Doctor en, ondanks dat hij nooit een van zijn tests heeft gedaan, zegt hij ook een certificaat te hebben ontvangen met een negatief Covid-resultaat.

“Het hele systeem is een complete puinhoop”, zei de heer Dodd, eraan toevoegend dat hij niet kon begrijpen waarom de overheid een bedrijf als 001Doctor – dat volgens het Companies House in november vorig jaar werd opgericht – dit werk liet uitvoeren.

“Het werd pas een paar maanden geleden geregistreerd bij het Companies House, dus waarom geeft de regering hen deze verantwoordelijkheid?”

Een woordvoerder van 001Doctor zei: “De problemen in kwestie hebben volledig te maken met de uitzonderlijke vraag naar het testregime van dag 2 en 8 dagen dat overal in de branche voelbaar is.

“001Doctor heeft zijn test-to-release- en fit-to-fly-services probleemloos uitgevoerd”.

Net als de heer Dodd maakt mevrouw Raymond zich zorgen dat particuliere bedrijven de verantwoordelijkheid hebben gekregen voor het verstrekken van Covid-tests voor reizigers.

‘Woorden schieten mij tekort,’ zei ze.

“Er zijn heel veel en heel veel mensen die op dit moment om geldige redenen moeten reizen, die hiervan afhankelijk zijn om te reizen en veilig terug te keren naar het VK, maar die vervolgens ook vertrouwen op deze tests om nauwkeurig te zijn, om weer aan het werk kunnen gaan en hun werk kunnen doen. “

Het Department for Health and Social Care zei: “We onderschrijven of bevelen geen specifieke testaanbieder voor quarantainetestpakketten aan en de overheid zorgt ervoor dat alle particuliere aanbieders van tests voldoen aan de minimaal vereiste normen.

“Tests en providers worden beide grondig beoordeeld door de onafhankelijke United Kingdom Accreditation Service (UKAS) en de lijst met particuliere testleveranciers wordt voortdurend bijgewerkt om ervoor te zorgen dat de vermelde providers voldoen aan de vereiste hoge normen.”

“De overheid houdt nauwlettend toezicht op kwesties die door het publiek naar voren worden gebracht over particuliere testaanbieders en onderneemt waar nodig maatregelen, waaronder het verwijderen van aanbieders van de lijst.”

.