Lastminute.com stemt ermee in om £ 7 miljoen terug te betalen

Lastminute.com stemt ermee in om £ 7 miljoen aan restituties terug te betalen Gepubliceerde duur8 minuten geledenSharenocloseShare pagelinkKopieer linkOver sharingimage copyrightGetty Imagesimage captionVeel vakantiebestemmingen zijn getroffen door de coronaviruscrisis vanwege reisbeperkingen

Vakantiebedrijf Lastminute.com is overeengekomen om meer dan £ 7 miljoen terug te betalen aan klanten wier pakketreizen zijn geannuleerd vanwege de Covid-19-crisis.

Meer dan 9.000 klanten wachten op terugbetalingen en de verhuizing volgt op druk van de Competition and Markets Authority (CMA).

De waakhond achtervolgt momenteel meer dan 100 pakketreisbedrijven om terugbetalingsverplichtingen te krijgen.

De reissector is zwaar getroffen door de coronavirus-crisis.

Lastminute.com kreeg de opdracht om klanten terug te betalen na honderden klachten dat het zijn hielen sleepte over terugbetalingen.

Het bedrijf is overeengekomen om ten minste de helft van de klanten uiterlijk op 16 december terug te betalen en de rest uiterlijk op 31 januari 2021.

Wie recht heeft op restitutie bij annulering op of na donderdag 3 december, krijgt binnen 14 dagen uitbetaald, voegt de CMA toe.

Coronavirus: Shanghai groeit uit tot de meest verbonden stad ter wereld

“Online reisagenten hebben de wettelijke verantwoordelijkheid om klanten van wie de vakantie is geannuleerd vanwege het coronavirus, onmiddellijk terug te betalen, ongeacht of de reisagent restituties heeft ontvangen van luchtvaartmaatschappijen en accommodatieverstrekkers”, aldus Andrea Coscelli, CEO van de CMA.

“Onze actie van vandaag betekent dat klanten van wie de vakantie is geannuleerd door Lastminute.com, hun geld zonder onnodige vertraging terug krijgen.”

Lastminute.com is benaderd voor commentaar.

In oktober ontving de CMA de toezegging van Virgin Holidays om alle klanten “zonder onnodige vertraging” terug te betalen nadat honderden klachten waren ingediend over te late betalingen.

De waakhond schreef in juli ook naar meer dan 100 pakketreisbedrijven om hen te herinneren aan hun terugbetalingsverplichtingen, en kreeg toezeggingen van Tui, Sykes Cottages en Vacation Rentals om klanten terug te betalen.

Pakketreizenklanten hebben wettelijk recht op restitutie binnen 14 dagen voor geannuleerde reizen.

Maar veel mensen moeten maanden wachten op een uitbetaling tijdens de pandemie, omdat reisorganisaties te maken hebben met een cashflowcrisis.

afbeelding copyright Getty Images afbeelding onderschrift Veel luchtvaartmaatschappijen, waaronder KLM, hebben vliegtuigen geparkeerd vanwege de coronavirus-crisis

De reis- en luchtvaartindustrie zijn in de meeste delen van de wereld getroffen door de coronaviruscrisis, waarbij de International Air Transport Association in september waarschuwde dat honderdduizenden banen in gevaar waren zonder meer staatssteun.

De brancheorganisatie zei in november dat Londen, voorheen de meest verbonden stad ter wereld, een daling van 67% had gezien in de connectiviteit in vliegreizen.

Londen werd ingehaald door Shanghai, met ’s werelds vier meest verbonden steden nu allemaal in China, waar het coronavirus voor het eerst werd ontdekt.

Het vliegreizen binnen China heeft zich grotendeels hersteld en tijdens het vakantieseizoen van de Gouden Week reisden 425 miljoen mensen door het land, aldus het Chinese ministerie van Toerisme.