Pandora betaalt al het personeel volledig door middel van pandemie

Pandora betaalt al het personeel volledig door middel van pandemie

Door Jonathan Josephs
Zakelijke verslaggever, BBC News

Gepubliceerdduur22 minuten geledenimage copyrightGetty Images

De grootste juwelier ter wereld, Pandora, heeft geen plannen voor de definitieve sluiting van een van de duizenden winkels ondanks de coronavirus-pandemie.

Chief executive Alexander Lacik vertelde de BBC dat hij ook van plan was om al het personeel volledig te blijven betalen,

Het bedrijf zou “een grote omzetdaling kunnen weerstaan” voordat hij zelfs maar winkelsluitingen zou overwegen, zei hij.

Op het hoogtepunt van de pandemie was 80% van de 2.700 winkels van het bedrijf over de hele wereld gesloten.

Maar Pandora “hield zijn personeel op de loonlijst”. Zelfs degenen onder de 28.000 werknemers die niet konden werken omdat winkels door overheidsbeperkingen waren gesloten, werden volledig betaald.

De heer Lacik is daar trots op en zei dat dit niet alleen “een zeer goede beslissing” was voor het bedrijf, maar dat het “ethisch verantwoord was” en dat de loyaliteit aan het personeel nu werd beloond.

Hij zei: “Kijkend naar hoe mensen teruggekeerd zijn, vind ik het fantastisch om te doen wanneer winkels weer opengaan.”

Deze maand schat hij dat 18% van de winkels zal worden gesloten als een tweede golf van coronavirus door Europa raast. Dat zal waarschijnlijk de verkoop schaden in de aanloop naar Kerstmis, wat traditioneel een van de drukste periodes van het jaar is.

Bijschrift afbeelding Alexander Lacik zegt dat zijn winkels “ongelooflijk winstgevend” zijn

Net als bij veel andere bedrijven is er een enorme groei in online verkoop. Ze zijn bijna verdubbeld, met 89% gegroeid in de drie maanden tot eind september en goed voor 21% van de $ 648 miljoen (£ 493 miljoen) aan omzet van het bedrijf.

De heer Lacik zegt dat ondanks de enorme groei van online, fysieke detailhandel “een belangrijk onderdeel van de branche in het algemeen zal blijven”, omdat consumenten een “naadloze” ervaring willen tussen de virtuele wereld en de fysieke wereld.

Iets meer dan een jaar geleden investeerde het bedrijf zwaar in een grote herlancering om klanten een meer praktische ervaring in de winkel te bieden.

De winkels zijn “ongelooflijk winstgevend” en de heer Lacik zei dat zijn bedrijf er geen voorgoed zou sluiten, omdat het “geen doorsnee winkelier” was.

LVMH en Tiffany lossen het overnamegeschil op

Of ze nu ringen, armbanden of oorbellen kopen, de heer Lacik geeft toe dat digitaal niet alle antwoorden heeft. Klanten “willen het zien, ze willen het aanraken, ze willen het voelen”, zei hij.

Ze kijken echter steeds vaker online en gaan vervolgens naar een winkel voor advies voordat ze een aankoop doen, in de winkel of online.

“De meest succesvolle spelers van dit moment zijn goed in het integreren van dit alles”, zei hij.

Pandora zegt dat het gemiddeld drie sieraden per seconde verkoopt. Het is misschien het best bekend om zijn bedelarmbanden, waarmee klanten verschillende symbolen kunnen kiezen om hun stukken te personaliseren.

Afbeelding copyrightGetty Images afbeelding onderschrift Pandora, bekend om zijn bedelarmbanden, is ’s werelds grootste juwelier naar productievolume

De heer Lacik zei dat recente samenwerkingen met merken als Harry Potter en Star Wars de aantrekkingskracht van de sieraden zeker hadden vergroot, maar “nooit de kern van Pandora zouden worden”.

De optie hebben om Darth Vader of R2-D2 aan je pols te laten bungelen “houdt het merk interessant en houdt het fris”, voegde hij eraan toe.

Het vastleggen van beroemdheden heeft ook geholpen, maar de heer Lacik zei dat het belangrijk was dat deze partnerschappen authentiek waren, anders zouden klanten niet overtuigd zijn om afstand te doen van hun geld.

Het nieuwe gezicht van Pandora is Stranger Things en Enola Holmes-ster Millie Bobbie Brown, van wie de heer Lacik zegt “was al een Pandora-fan voordat we die samenwerking begonnen”.

Het kan geen kwaad dat ze ook 31 miljoen Instagram-volgers heeft en enorm invloedrijk is onder de jonge vrouwen die de kernmarkt van Pandora vormen.

Analisten zeggen dat deze koppelingen hebben bijgedragen aan het gezond houden van de financiën van het bedrijf. In de eerste negen maanden van dit jaar is de omzet slechts 2% gedaald ten opzichte van dezelfde periode een jaar geleden, tot bijna $ 1,8 miljard.

De heer Lacik zei: “Ik zou de helft van de omzet kunnen verliezen en ik zou nog steeds winstgevend zijn in de meeste van mijn winkels.”

Winkelsluitingen hadden ook een bredere impact, zei hij, en voegde eraan toe: “Wat we bijvoorbeeld zien op plaatsen waar we de fysieke detailhandel hebben gesloten, gaat ook mijn e-commerce detailhandel omlaag. Het is dus een combinatie van de twee. Dat lijkt te zijn. de goede plek, nu tenminste. “

Je kunt het volledige interview van Alexander Lacik bekijken op Over zaken praten met Aaron Heslehurst op BBC World News op zondag om 16:30 GMT, maandag 07:30 GMT en 11:30 GMT en dinsdag om 11:30 GMT.

.