Google: garagehouder neemt technologiebedrijf over van neprecensies

Google: garagehouder neemt technologiebedrijf over vanwege neprecensies Gepubliceerde duur2 dagen geleden Richard Boatwright zegt dat Google weigert neprecensies te verwijderen die zijn bedrijf schaden

Een eigenaar van een autoverkoopbedrijf zegt dat hij juridische stappen onderneemt tegen Google vanwege een reeks valse en schadelijke recensies.

Richard Boatwright voelde zich “hulpeloos” nadat het bedrijf weigerde opmerkingen over zijn garage in Braintree, Essex, te verwijderen.

Hij zei: “We hebben ze stevige informatie verstrekt waaruit blijkt dat deze recensies volledig verzonnen zijn, maar dat ze niet geïnteresseerd zijn.”

Google zei dat de overgrote meerderheid van de bijdragen van gebruikers waren oprecht en het constant bewaakt content.

Black Friday: Hoe valse online recensies te herkennen Amazon’s duistere wereld van recensies met één ster UK onderzoekt neprecensies op grote websites

Een aantal éénsterrenrecensies over de garage is verschenen op de kaartenservice van Google, zoals: “Absoluut de slechtste service die ik ooit heb mogen ervaren.”

De heer Boatwright noemde het “een onzichtbare agressor”.

“Ze zijn anoniem, achter valse namen, dus je weet niet echt wat je moet doen. Je voelt je hulpeloos”, zei hij.

Bijschrift afbeelding Opmerkingen van anonieme gebruikers verschenen in de meeste vijfsterrenrecensies van de garage

Google-gebruikers plaatsen elke dag ongeveer 20 miljoen zakelijke recensies.

De techgigant zei: “De overgrote meerderheid van de recensies is nuttig, relevant en authentiek. We houden 24/7 nauwlettend toezicht op inhoud die ons beleid schendt.”

Adam French van consumentenrechtenorganisatie Which? zei: “Ons onderzoek heeft uitgewezen dat neprecensies veel voorkomen op verschillende platforms en dat de invloed die ze hebben op onze winkelbeslissingen enorm is.

“Ik denk dat er meer is dat bedrijven als Google zouden kunnen doen om deze neprecensies te sluiten. Ze kunnen nogal passief zijn en erop vertrouwen dat mensen ze rapporteren.”

afbeelding copyright Getty Images afbeelding onderschrift Google zei dat de overgrote meerderheid van de gebruikersbijdragen echt was

Hij adviseerde klanten om volledige beoordelingen te lezen in plaats van alleen sterbeoordelingen en om niet op één site te vertrouwen.

“Zoek naar zaken als herhaling, vreemde zinswendingen en kijk op verschillende sites of recensies soortgelijke dingen zeggen, zodat je een beter idee krijgt of ze betrouwbaar zijn.”

De heer Boatwright zei over zijn juridische actie: “We nemen het niet voor de hand. We proberen terug te vechten, maar als een klein bedrijf het opneemt tegen de machtige Google, zal het niet gemakkelijk zijn”.

Zoek BBC News: East of England op Facebook, Instagram en Twitter. Als u een e-mail met suggesties voor een verhaal heeft eastofenglandnews@bbc.co.uk

.