Airbnb-glitch annuleert reizen na het deactiveren van gebruikersaccounts

Airbnb glitch annuleert reizen na deactivering van gebruikersaccounts Gepubliceerde duur1 uur geledenimage copyrightGetty Images

Airbnb heeft per ongeluk boekingen van zijn gebruikers geannuleerd vanwege een interne storing, aldus het bedrijf.

Het probleem werd veroorzaakt tijdens “routineonderhoud” en deactiveerde de accounts van sommige gebruikers, waardoor ook hun boekingen werden geannuleerd.

De Twitter-helpfeed van het bedrijf werd overspoeld met zowel reguliere gebruikers als hosts die door het probleem werden getroffen.

Airbnb zei dat het probleem aan het einde een “systeemprobleem” was, en niet een hack of datalek.

Het zei ook dat “een zeer kleine subset van gebruikersaccounts” was getroffen.

Sommige verhuurders klaagden online dat ze meerdere boekingen tegelijk hadden geannuleerd – waarvan één er meer dan een dozijn meldde – en dat ze geen hulp kregen van het boekingsbedrijf.

“We bieden onze excuses aan aan de gebruikers die door dit incident zijn getroffen en hebben hun accounts hersteld, naast het bieden van ondersteuning bij het omboeken van getroffen reserveringen”, aldus Airbnb in een verklaring. Het beloofde ook een grondig onderzoek.

Apple-ontwerper Sir Jony Ive gaat Airbnb vernieuwen Airbnb verbiedt alle houseparty’s wereldwijd Parijs begroet de overwinning in geval van tijdelijke huur

Sommige verhuurders kunnen het echter mislopen als hun gasten een alternatieve accommodatie hebben geboekt nadat ze te horen hebben gekregen dat hun verblijf is geannuleerd.

Een annuleringsmail die naar een BBC-medewerker was gestuurd, vertelde hen dat hun verblijf van een week was geannuleerd en dat hun een bedrag van $ 0 was terugbetaald.

De e-mail moedigde betalende klanten ook aan om een ​​andere verhuurder in de buurt te zoeken.

afbeelding onderschrift Noch de gastheer, noch de gast heeft deze boeking geannuleerd

“Zo boos op Airbnb nu!” schreef een Twitter-gebruiker. “Ik heb de reservering van mijn gasten niet geannuleerd, nieuws voor mij!”

Een andere gebruiker, die bang was dat de fout een teken was dat iemand toegang had tot haar account, schreef: “Ik heb al jaren een account en vandaag is het gehackt, gewist, en de Thanksgiving-reservering van mijn familie is ‘geannuleerd’ met slechts de helft van mijn $ 900 wordt terugbetaald. “

“Het gebeurde ook met mij aan de hostingkant en duizenden van meerdere boekingen werden geannuleerd. Nu zijn de datums geblokkeerd volgens hun annuleringsbeleid voor verhuurders”, antwoordde een andere verhuurder.

Het komt omdat Airbnb naar verluidt zich voorbereidt op een beursintroductie (IPO) om voor het eerst aandelen te verkopen aan alledaagse beleggers.

Het bedrijf hoopt naar verluidt ongeveer £ 3 miljard (£ 2,3 miljard) op te halen uit de aandelenverkoop.

.