Utilita: energiebedrijf dat £ 500.000 betaalt voor te hoge kosten aan klanten

Utilita: energiebedrijf betaalt £ 500.000 voor te hoge kosten voor klanten Gepubliceerde duur21 minuten geledenimage copyrightGetty Images

Energieleverancier Utilita heeft ermee ingestemd om £ 500.000 te betalen als compensatie voor het “ten onrechte overladen” van bijna 40.000 klanten die vooraf betalen.

Rekeningen waren £ 125.000 hoger dan ze hadden moeten zijn tussen mei en september 2019, zei toezichthouder Ofgem.

Utilita heeft alle getroffen klanten terugbetaald en overeengekomen om nog eens £ 500.000 aan verhaal te betalen.

Het meldde zich bij Ofgem, die zei dat het geen verdere actie tegen het bedrijf zou ondernemen.

Het energiebedrijf, dat 800.000 klanten heeft, heeft ongeveer 6.600 klanten met vooruitbetaling ongeveer £ 22.700 te veel in rekening gebracht ten opzichte van het plafond van de vooruitbetaling.

SSE beboet £ 2 miljoen door Ofgem wegens ‘inside-informatie’

Het bracht ook ongeveer 33.000 klanten £ 105.000 meer in rekening dan het bedrag dat ze volgens hun geadverteerde tarief hadden moeten betalen, maar onder het plafond voor vooruitbetaling.

Als resultaat zei Ofgem dat het bedrijf:

Betaal een goodwill van £ 10 aan alle bestaande klanten die teveel in rekening zijn gebracht, oplopend tot £ 15 voor kwetsbare omstandigheden. £ 140 aan nog eens 900 bestaande klanten en £ 45.000 in het Voluntary Redress Fund van Ofgem, dat energiegerelateerde liefdadigheidsinstellingen ondersteunt.

Ofgem zei dat Utilita de tekortkomingen en de negatieve impact op klanten had aanvaard en maatregelen had genomen om te voorkomen dat de problemen zich opnieuw voordoen.

De toezichthouder zei dat het nauwlettend toezicht hield op de naleving van de prijsplafond door leveranciers, die bedoeld is om ervoor te zorgen dat consumenten een eerlijke prijs betalen voor hun energie.

“Deze zaak stuurt een bericht naar alle leveranciers dat Ofgem zal ingrijpen als ze klanten meer dan het plafond of boven de geadverteerde tarieven in rekening brengen”, aldus directeur handhaving Cathryn Scott.

“Het toont ook aan dat Ofgem, waar van toepassing, bereid is om samen te werken met leveranciers die hun verplichtingen niet zijn nagekomen, maar die zichzelf hebben gerapporteerd en bereid zijn om de zaken snel recht te zetten.”

.