‘Driekwart van het VK doet online boodschappen’

Volgens supermarktketen Waitrose doet meer dan driekwart van de mensen in het VK nu op zijn minst wat online boodschappen.

Het zei dat de groei van het online winkelen in supermarkten als gevolg van het coronavirus “doet denken aan de schaalvergroting van Everest”.

Afzonderlijk onderzoek suggereert dat bijna de helft van de consumenten denkt dat hun winkelgewoonten permanent zullen veranderen als gevolg van de crisis.

Retail Economics zei dat veel retailers bezig waren zich aan te passen.

Ocado zegt dat de overstap naar online winkelen permanent is
De detailhandelsverkopen lagen in juni op het niveau van voorvergrendeling

Door de blokkering van het coronavirus die in maart begon, nam de vraag naar online boodschappenbezorgingen enorm toe, omdat mensen het aantal reizen naar supermarkten zo klein mogelijk wilden houden.

Waitrose ondervroeg 2.000 mensen in het VK en ontdekte dat 77% nu ten minste een deel van hun boodschappen online doet, vergeleken met 61% het jaar ervoor.

Winkelen trends

De grootste verschuiving naar online winkelen in supermarkten deed zich voor bij de 55-plussers, waar het reguliere online winkelen bijna verdrievoudigde.

Er was echter ook een grote stijging onder de 35- tot 44-jarigen: 32% doet nu minstens één online winkel per week.

Volgens Waitrose kwam online winkelen steeds vaker voor voordat de crisis begon, maar de pandemie had de trend versneld.

De supermarktketen, die online verkoopt via Ocado, zei te verwachten dat de verschuiving permanent zal worden.

“Omdat online winkelen snel een gewoonte wordt, zijn deze veranderingen onomkeerbaar”, aldus James Bailey, algemeen directeur van Waitrose & Partners.

‘Beangstigend tempo’

Uit een apart onderzoek van Retail Economics, namens technologiebedrijf O2, bleek dat bijna de helft van de consumenten denkt dat de pandemie een blijvend effect zal hebben op de manier waarop ze winkelen.

“Het consumentengedrag evolueert in een angstaanjagend tempo en de grootste uitdaging voor retailers is om te voldoen aan de verwachtingen van klanten, zo niet te overtreffen”, aldus Richard Lim, baas van Retail Economics.

Het onderzoeksbureau zei dat veel retailers moeite hadden gehad om aan de online vraag te voldoen tijdens de lockdown, “toen de concurrentie afnam en veel bedrijven hun deuren sloten”.

Het zei dat de plotselinge versnelling van online winkelen “de grootste bedreiging voor winkeliers zal blijven”, omdat degenen die het niet bij kunnen houden, achterblijven.

Winkeliers hebben eerder gezegd dat de pandemie de overstap naar online winkelen permanent zou kunnen maken.

In juni zei Ocado dat de blokkering van het coronavirus had geleid tot een “permanente hertekening” van het retaillandschap.

.