Bedrijven ‘moeten meer doen’ vanwege klachten over het coronavirus

Bij de financiële ombudsman zijn meer dan 3.500 klachten ingediend over financiële kwesties met betrekking tot de uitbraak van het coronavirus.

De dienst zei dat bedrijven “meer moeten doen” om ervoor te zorgen dat consumenten en kleine bedrijven eerlijk worden behandeld.

Het aantal klachten van kleine bedrijven, vaak over steunleningen en verzekeringen, is al groter dan het totaal van het afgelopen boekjaar.

De zaken worden nog onderzocht en sommige kunnen ongegrond blijken te zijn.

De ombudsman zei echter dat hij verwachtte dat er nog veel meer problemen zouden worden opgeworpen door mensen die financieel achterbleven door de economische gevolgen van het virus.

Coronavirus: kan ik een reisverzekering krijgen en wat zijn mijn reisrechten?
Hoe de financiële schokgolf banen en geld beïnvloedt

Iedereen in het VK heeft het recht om onopgeloste klachten ter beoordeling voor te leggen aan de ombudsman.

Hoewel de dienst zei dat veel financiële bedrijven het goed deden in moeilijke omstandigheden, bracht de lijst met klachten de belangrijkste zorgen van de consument in de afgelopen maanden naar voren.

De belangrijkste daarvan waren geruïneerde vakantieplannen en daaropvolgende claims op verzekeraars en creditcardaanbieders. Frustraties over terugbetalingen voor geannuleerde bruiloften en concerten kwamen ook aan bod.

Klachten van kleine bedrijven gingen vaak over verzekeringsdekking voor onderbroken handel.

Caroline Wayman, chief ombudsman en chief executive van de dienst, zei: “Covid-19 heeft een enorme impact gehad op vrijwel alle elementen van ons leven, inclusief onze financiën.

“Sinds er maatregelen zijn genomen om het virus in het VK te bestrijden, hebben we gehoord van mensen die niet tevreden zijn met de manier waarop hun financiële dienstverlener hen heeft behandeld.

“Sommige financiële bedrijven moeten meer blijven doen om ervoor te zorgen dat ze hun klanten eerlijk behandelen.”

Een woordvoerder van de Association of British Insurers zei: “Ondanks de ongekende operationele uitdagingen hebben verzekeraars hun klanten geleverd tijdens een zeer stressvolle periode.

“Dit omvat de verwachting dat we in het tweede kwartaal van het jaar een recordbedrag van £ 275 miljoen aan reisannuleringen onder een reisverzekering moeten betalen, £ 900 miljoen aan de bedrijven die gedekt zijn voor Covid-19, en £ 2 miljard aan schadeclaims over motorrijtuigen zullen betalen. De prioriteit voor verzekeraars blijft bestaan. om ervoor te zorgen dat claims zo snel en efficiënt mogelijk worden afgehandeld. “

.