Woede als maanden van rijbewijs vertraging voortduurt

Chauffeurs zijn woedend nadat ze zonder cruciale documenten zijn achtergebleven vanwege coronavirusgerelateerde vertragingen bij het DVLA-kantoor in Swansea.

Ze melden maanden wachten op vervangende documenten of het verlengen van licenties, omdat de beperkte personeelsbezetting bij de DVLA het niet meer aan heeft kunnen.

‘Ik heb mijn documenten op 10 maart naar de DVLA gestuurd’, vertelde Tanya Prime aan de BBC.

De DVLA heeft de problemen de schuld gegeven van het aanpakken van de Covid-19-pandemie.

“We blijven papieren aanvragen ontvangen en hoewel we deze zo snel mogelijk verwerken, zijn er aanzienlijke vertragingen”, zei het.

“Dit komt omdat de maatregelen van twee meter voor sociale afstand in Wales hebben geleid tot een verminderd aantal personeelsleden ter plaatse.”

James Balls of Durham vertelde de BBC: ‘Ik heb bijna acht weken gewacht op papierwerk met betrekking tot het plaatsen van een kentekenplaat om mijn auto te veranderen.

‘De DVLA heeft letterlijk niets anders te zeggen dan wachten. Ze konden me niet eens vertellen hoe ver ik achter in de rij sta. Het zijn gekken.’

De DVLA zei dat er gedurende de hele pandemie steeds meer papieren aanvragen binnenkwamen, met een huidig ​​gemiddelde van ongeveer 250.000 enveloppen per week.

“Onze online services werken normaal en we hebben sinds maart meer dan 18 miljoen online transacties verwerkt”, voegde het eraan toe.

Om te helpen heeft de DVLA de rijbewijzen voor fotokaarten die tussen 1 februari 2020 en 31 augustus 2020 zijn verlopen, automatisch verlengd voor zeven maanden.

Een angstig wachten

“Ik heb misschien het advies over het nieuws over rijbewijzen gemist, maar ik maak me er grote zorgen over dat ik mijn nieuwe rijbewijs niet heb teruggekregen omdat ik het vóór mijn 70e verjaardag probeerde te verlengen”, vertelde Susan Wood van Folkestone in Kent aan de BBC.

Begin mei had ze geprobeerd haar aanvraag online te verwerken.

‘Maar ik kwam nergens, dus heb ik het met het bijgeleverde formulier naar Swansea gestuurd’, zei ze.

Sindsdien heeft ze angstig gewacht.

‘Op hun website staat geen duidelijk advies. Ik heb wel een telefoonnummer gevonden, maar bij het overgaan was het nummer niet te verkrijgen.

‘Ik vond toen het e-mailformulier en vulde alle vragen in, om uiteindelijk te horen dat er niemand beschikbaar is om e-mails te beantwoorden.

‘Ik kan niet begrijpen waarom zoveel bedrijven hun bedrijf hebben georganiseerd met mensen die thuis werken, maar dit ministerie kan de technologie niet aan het personeel geven om e-mails thuis te beantwoorden.’

De DVLA vertelde de BBC dat Susan Wood in maart een nieuw rijbewijs had gekregen. ‘We schrijven haar om een ​​gratis vervanging aan te bieden als ze die niet heeft ontvangen’, staat er.

Verloren documenten

Tanya Prime van Ilkeston in Derbyshire wacht al meer dan vier maanden op een reactie van de DVLA en maakte zich zorgen over het rijden omdat de belasting op een van haar voertuigen zou vervallen.

‘Ik heb op 10 maart vijf voertuigdocumenten naar de DVLA gestuurd om het adres te laten wijzigen’, zei ze tegen de BBC.

‘Ik heb er niets voor teruggekregen. Ik heb een post geplaatst, getekend voor en heb een ontvangstbevestiging van Royal Mail bevestigd.’

UK paspoort achterstand bereikt 400.000 door virus
Rijlessen hervatten vanaf 4 juli in Engeland

Ze klaagde erover dat ze de DVLA niet telefonisch kon bemachtigen en dat ze talloze vervolgbrieven moest sturen.

‘Hun laatste antwoord is dat ze de documenten nooit hebben ontvangen en dat ik vervanging moet aanvragen en voor elk document moet betalen’, zei ze.

Na een onderzoek zei de DVLA dat de documenten van Tanya Prime waren ontvangen. ‘De brief is per abuis naar haar gestuurd en we verwerken haar adreswijzigingen. We schrijven haar om het haar te laten weten’, zei ze.

Meer klachten

De BBC heeft meer klachten ontvangen, terwijl op sociale media de DVLA bezig is met excuses aanbieden aan de automobilisten die het zat zijn.

Sla Twitter-bericht over door @DVLAgovuk

Verslag doen van

Einde van Twitter-bericht door @DVLAgovuk

Sla Twitter-bericht 2 over door @DVLAgovuk

Verslag doen van

Einde van Twitter-bericht 2 door @DVLAgovuk

De DVLA zei dat de beste manier om met vragen om te gaan online was via de GOV.UK-website, aangezien online transacties sneller zullen worden verwerkt dan papieren transacties.

Het voegde eraan toe dat het prioriteit geeft aan transacties die de grootste impact hebben op de klant, waaronder die met ID-documenten.

De naar schatting 790.000 chauffeurs boven de 70 die sinds maart een verlenging hebben aangevraagd, zijn mogelijk door de problemen getroffen, maar de DVLA wees erop dat sommige chauffeurs die een aanvraag indienen om hun rijbewijs te verlengen, mogelijk kunnen rijden terwijl het bureau hun aanvraag overweegt.

Ze hebben een geldig rijbewijs nodig en hun arts of opticien hebben hun niet verteld dat ze niet mogen rijden. Meer informatie vind je hier.

.