Burberry en Tencent werken samen voor conceptstores

Burberry werkt samen met de Chinese technologiegigant Tencent om een ​​luxe conceptstore te lanceren met behulp van sociale media-interacties.

De Britse retailer opende vrijdag zijn eerste “sociale winkel” in Shenzhen, het technologische knooppunt van China.

De bedrijven willen het concept uitrollen over het Burberry-netwerk in China.

De sluiting komt doordat de spanningen tussen de twee landen toenemen, waarbij de Chinese ambassadeur in het VK zegt dat de betrekkingen “ernstig vergiftigd” zijn.

De sociale winkel van Shenzhen is de eerste fase van de samenwerking tussen Burberry en Tencent, gericht op het brengen van interacties van sociale media naar fysieke winkels.

“Het betekent een verschuiving in de manier waarop we met onze klanten omgaan”, aldus Burberry’s CEO Marco Gobbetti. “Als het ging om innoveren op het gebied van sociale zaken en detailhandel, was China de voor de hand liggende plaats om naar huis te gaan bij enkele van de meest digitaal onderlegde luxe klanten.”

Britse en Chinese relatie ‘ernstig vergiftigd’
Hong Kong lanceert een aandelenindex van technische reuzen
Je kans om in een John Lewis-winkel te wonen … een beetje

Het WeChat-platform voor sociale berichten van Tencent, het equivalent van WhatsApp in China, speelt een grote rol in deze nieuwe klantervaring. De app heeft meer dan 1 miljard gebruikers in China.

Met een WeChat-programma kunnen shoppers exclusieve inhoud en gepersonaliseerde ervaringen ontgrendelen die ze kunnen delen op hun sociale medianetwerken.

Alle kleding is gelabeld met QR-codes die productinformatie weergeven op de telefoon van de klant wanneer ze worden gescand.

“Het is een unieke ruimte om te testen en te leren, en om innovatie te testen die kan worden uitgebreid naar de rest van het Burberry-netwerk in China”, voegde de heer Gobbetti eraan toe.

Retailanalisten prezen Burberry voor de hybride winkel die online winkelen combineert met traditionele fysieke winkels.

“Burberry is slim en loopt voorop in het begrijpen van het belang van sociale media en e-commerce bij het richten op Chinese consumenten”, zegt Shaun Rein, oprichter van de China Market Research Group.

“Te veel luxemerken richten zich alleen op bakstenen en mortel en de winkelervaring alleen terwijl Chinezen online willen winkelen.”

Luxemerken verkopen sterk in China, omdat inwoners vanwege buitenlandse reisbeperkingen niet in het buitenland kunnen reizen voor dure buitenlandse winkels.

“China is de beste keuze bij de meest digitale en sociaal onderlegde consumenten en een grote markt voor luxe detailhandel”, zegt Siddharth Pathak, een partner bij managementadviesbureau Kearney.

“Het gebruik van digitaal in winkels is al een paar jaar gebruikelijk in China, maar dit brengt het absoluut naar een geheel nieuw niveau.”

Tegenwind

Burberry kan echter tegenwind krijgen gezien de groeiende politieke spanningen tussen het VK en China.

De ambassadeur van Peking in Londen, Liu Xiaoming, zei donderdag dat de relatie tussen het VK en China “ernstig vergiftigd” is.

De twee landen zijn de afgelopen tijd in botsing gekomen over een aantal problemen, waaronder het verbieden van het Chinese technologiebedrijf Huawei van het Britse 5G mobiele netwerk en de nieuwe Chinese veiligheidswet in Hong Kong.

“Burberry kan verstrikt raken in de spanning tussen het VK en China. Chinezen zouden het merk kunnen boycotten als het VK de rellen in Hongkong blijft steunen”, waarschuwde Rein.

Het luxe Britse merk heeft 61 winkels in China.

.